優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié).doc
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工作總結(jié)/教學(xué)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié) 春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進(jìn)各單位的工作,以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績,實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。 一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團(tuán)專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實(shí)際,通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。 二、積極主動 活動多樣 各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,積極主動地開展了一系列活動 做了大量的工作: (一)行政部 行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下: 為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的后勤簡訊上,對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。 我院交換機(jī)改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時(shí)間,他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。 收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。 (二)財(cái)務(wù)部 1、 主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費(fèi); 2、 對水電表及線路有問題的住戶,進(jìn)行了多次復(fù)查,并及時(shí)反饋到維修中心; 3、 為老年教職工配置了老花鏡等。 (三)采購部 1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題; 2、 配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng): (1) 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜; (2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料; (3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料; (4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等; (5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。 (四)飲食服務(wù)中心 1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副; 2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會; 3、實(shí)行流動售飯車售飯; 4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí); 5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。 (五)宿服中心 1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗; 2、板報(bào)宣傳; 3、聘用學(xué)生助管員33名; 4 、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境; 5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。 (六)職工醫(yī)院 1、 免費(fèi)為老干部體檢,建立健康檔案; 2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做大學(xué)生心理衛(wèi)生講座; 3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診; 4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120; 5 、為教職工體檢; 6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會 (七)熱力中心 1 、對供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達(dá)到100%; 2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,準(zhǔn)備安裝在北院花園中; 3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85; 4 、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個(gè),制作雙面音箱一個(gè); 5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜; 6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。 (八)維修中心 1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè); 2、為圖書館更換走廊燈112個(gè),閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個(gè),維修開關(guān)26; 3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè),更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門; 4 、對全院所有路燈進(jìn)行檢修,共換燈泡17個(gè),鈉燈6個(gè); 5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺燈,晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評; 7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對綜合樓上下水全部整修; 8、徹底清理全院化糞池。 (九)衛(wèi)生綠化中心 1、調(diào)整綠化布局,移栽樹木34株; 2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種,共計(jì)145株; 3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理; 4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌,置放草坪宣傳牌,安放招引益鳥鳥窩。 5、正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。 (十)接待中心 1、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑服務(wù),站立服務(wù); 2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯; 3、為迎校慶更換了21臺空調(diào),還將要更換一些彩電; 4、建立了顧客意見本; 5、為預(yù)防“非典“,現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。 (十一)汽車隊(duì) 三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動,集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,工作的主動性和積極性有了很大的提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封,這次活動是后勤工作的一個(gè)新開端,我們要繼續(xù)努力,把這種活動長期永久地 堅(jiān)持下去,以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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