計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題答題原則和例證.doc
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一、題型概述1、定義所謂計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力就是指為完成一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地安排工作以及過(guò)程中合理調(diào)配各種資源的素質(zhì)。它包含了三方面的內(nèi)容:計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。計(jì)劃是參照,組織是執(zhí)行,協(xié)調(diào)是方法,三種能力對(duì)于一項(xiàng)工作或任務(wù)來(lái)說(shuō),缺一不可,互為條件。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一,計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力類題目幾乎是各級(jí)公務(wù)員面試的必考題目,且呈現(xiàn)越加重視的趨勢(shì)。2、命題新特點(diǎn)類題目命題具有兩個(gè)方面的特點(diǎn):一是,命題更加貼近生活、更加側(cè)重與實(shí)際工作相結(jié)合。常會(huì)根據(jù)最新的社會(huì)熱點(diǎn)以及考生報(bào)考職位的不同,設(shè)計(jì)不同情景的面試考題,通過(guò)考生作答時(shí)體現(xiàn)出的工作思路來(lái)考查考生是否具有組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和能力。例題:(1)目前,食品安全問(wèn)題“死灰復(fù)燃”,你是政府職能的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)要你對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查,你怎么做?(2011年湖北省公務(wù)員面試真題)二是,側(cè)重于對(duì)活動(dòng)中某一階段或環(huán)節(jié)的考察。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類題目由開(kāi)始的單純讓考生組織一次完整的活動(dòng),到現(xiàn)在注重于對(duì)活動(dòng)中某一階段或環(huán)節(jié)的重點(diǎn)考察,以考察考生在組織活動(dòng)中的實(shí)際操作能力尤其是對(duì)細(xì)節(jié)的把握。例題:(1)你是文化部門(mén)人員,組織到鄉(xiāng)村進(jìn)行文藝匯演,你怎么進(jìn)行前期籌劃?(2011年5月12日下午廣東省公務(wù)員(普通類)面試真題解析)二、考察目標(biāo)1、提問(wèn)方式主要有兩種:一是,整體提問(wèn)(一項(xiàng)任務(wù))。比如:會(huì)議、調(diào)研(查)、培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等,你打算如何組織?二是,側(cè)重某一階段或環(huán)節(jié)提問(wèn),而且提問(wèn)方式比較的靈活。比如,組織一項(xiàng)活動(dòng),你將如何準(zhǔn)備?組織一次調(diào)研,設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,調(diào)查問(wèn)卷需要涉及哪些內(nèi)容?組織一次調(diào)查,你將如何保證調(diào)查的真實(shí)性、準(zhǔn)確性?或者是組織一次活動(dòng),你認(rèn)為難點(diǎn)、重點(diǎn)是什么?等。2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)綜合各級(jí)公務(wù)員面試對(duì)計(jì)劃組織類題目的評(píng)分細(xì)則,以滿分20分分為四類標(biāo)準(zhǔn)以供考生參考。一類:角色定位準(zhǔn)確,思維反應(yīng)敏捷;考慮問(wèn)題周到,能夠分清事務(wù)的輕重緩急,并合理安排復(fù)雜工作的順序;對(duì)事情發(fā)展具有科學(xué)的預(yù)見(jiàn)性,能準(zhǔn)確地指出工作中需要注意的問(wèn)題并提出解決對(duì)策,所提對(duì)策切實(shí)可行,并且能自圓其說(shuō)。(16-20分)二類:角色定位總體正確,但有所出入,思維反應(yīng)一般;考慮問(wèn)題相對(duì)全面,對(duì)事務(wù)的輕重緩急有一定的辨別能力;能夠預(yù)見(jiàn)事物發(fā)展的一般階段并作出合理的安排,語(yǔ)言清晰,對(duì)策可行。(11-15分)三類:角色定位模糊,思維反應(yīng)遲鈍;考慮問(wèn)題主次不分、丟三落四,不能按照事務(wù)輕重緩急安排工作;僅能預(yù)見(jiàn)事務(wù)發(fā)展中的個(gè)別階段,所提辦法可行性較差,語(yǔ)言中口頭禪過(guò)多。(6-10分)四類:角色定位錯(cuò)誤;不能正確地看待問(wèn)題;看待問(wèn)題孤立、片面,不能用發(fā)展的眼光看問(wèn)題;作答時(shí)死記硬背模板,生搬硬套,方案空洞,毫無(wú)可行性。(1-5分)3、基本應(yīng)對(duì)框架老思路:按照時(shí)間維度展開(kāi)“帽子”(意義)+“三個(gè)環(huán)節(jié)”(準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié))+升華(總結(jié))。新思路:基于時(shí)間維度的要素展開(kāi),突出要素細(xì)節(jié)。三、答題要點(diǎn)1、要素分析帽子:根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞,談重要性、意義、原則,或者直接點(diǎn)題。準(zhǔn)備階段:了解情況(與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流溝通,充分理解領(lǐng)導(dǎo)的精神、意圖、向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教、查閱以前的文件檔案),明確活動(dòng)的主題或者活動(dòng)的宗旨,確定活動(dòng)的地點(diǎn)、時(shí)間、人員、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、實(shí)施方式或是形式、步驟、措施、要求等,如果是大型的活動(dòng)則要成立工作小組,比如:資料組、接待組、宣傳組、后勤保障組等,各司其職、各負(fù)其責(zé)。實(shí)施階段:按照前期的準(zhǔn)備和計(jì)劃,有條不紊地執(zhí)行,在實(shí)施的過(guò)程中注意人員以及部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合;做好后勤性保障服務(wù),并及時(shí)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的突發(fā)應(yīng)急情況,以確?;顒?dòng)的順利進(jìn)行。總結(jié)階段:清理(物品歸位、文件歸檔)、經(jīng)費(fèi)結(jié)算、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)(要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),肯定成績(jī)、找出差錯(cuò),并提出合理的解決措施,書(shū)面形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo))、個(gè)人總結(jié)(自己作為負(fù)責(zé)人在做完一項(xiàng)工作以后,要善于做出總結(jié),總結(jié)在此次活動(dòng)中的取得的經(jīng)驗(yàn),并找出不足,以便做好類似的工作)。升華:總結(jié)提升意義的過(guò)程。亮點(diǎn):個(gè)性化元素,特別是要有針對(duì)性解決問(wèn)題的元素。2、答題原則(1)工作開(kāi)展應(yīng)具有真實(shí)性、可行性。因?yàn)槭窃谔摂M狀態(tài)下,也因?yàn)楹芏嗫忌](méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),所以問(wèn)題對(duì)策往往會(huì)脫離實(shí)際。在解決某一問(wèn)題,組織某一活動(dòng)時(shí),一定要入情入境,實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)化,只有這樣活動(dòng)開(kāi)展的才具有真實(shí)性,可行性。(2)活動(dòng)開(kāi)展的步驟必須緊密。一般情況下一個(gè)活動(dòng)都是先計(jì)劃,再實(shí)施,再總結(jié)的三步進(jìn)行的,但很多考生在作答時(shí)順序混亂,這就直接體現(xiàn)了考生在組織計(jì)劃協(xié)調(diào)能力方面的欠缺。(3)工作中必須具有真實(shí)內(nèi)容。在具體的活動(dòng)內(nèi)容方面,很多考生只會(huì)按照“先做什么、后做什么,該做什么、不該做什么”的邏輯思維作答,這樣就難免流于形式且很難體現(xiàn)出創(chuàng)新性。工作定會(huì)涉及到具體內(nèi)容,在解答計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類題時(shí)加入有血有肉的真實(shí)內(nèi)容,就能將此類題答得更為完善。(4)結(jié)合崗位、性格特點(diǎn)體現(xiàn)人文關(guān)懷。所謂的“面試套路”就是一些答題的大框架,仿佛骨骼之于人體,只有在適當(dāng)?shù)牡胤健伴L(zhǎng)出”相應(yīng)的肌肉組織與其他組織,才能成為一個(gè)完整的人。因此解題時(shí),只有面試套路+具體的方式方法,才能體現(xiàn)出特定的面試題及考生自身的特點(diǎn)與風(fēng)格,才能真正打動(dòng)考官。3、注意事項(xiàng)(1)不是每一件事情都要作計(jì)劃。有一些面試題是讓你直接組織的,而是需要直接去做。如單位里正在搞一次活動(dòng),負(fù)責(zé)這件事的人突然有事不能繼續(xù)負(fù)責(zé)了,領(lǐng)導(dǎo)讓你去接手,你該怎么做?(2)不必事事都要請(qǐng)示、匯報(bào)。有些考生由于不知道靈活的變通,凡是遇到計(jì)劃組織類的題型就要進(jìn)行請(qǐng)示或是總結(jié)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。例如:“畢業(yè)十年后,由你組織一次同學(xué)聚會(huì),你怎么組織?”有的考生則在答題的結(jié)尾說(shuō)要做好總結(jié)活動(dòng),匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。這樣的答案不免讓考官感覺(jué)該考生是個(gè)只會(huì)背答案的書(shū)呆子。也許考生會(huì)問(wèn),“組織類似的活動(dòng),到底需不需要總結(jié)呢?”總結(jié)當(dāng)然是可以的,但是要看從什么角度進(jìn)行總結(jié),如果像上面的例子中總結(jié)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),這樣的總結(jié)當(dāng)然是不成功的答案,針對(duì)此題考生要融入到情景當(dāng)中。既然題目中說(shuō)的是同學(xué)聚會(huì),那么針對(duì)這樣的活動(dòng),考生則可以通過(guò)聚會(huì)后建立同學(xué)錄、制定紀(jì)念冊(cè)和視頻分發(fā)給同學(xué)等等方式進(jìn)行收尾工作。(3)不要忽視題目中的關(guān)鍵點(diǎn)。比如,要舉行一次農(nóng)村運(yùn)動(dòng)會(huì),如果由你來(lái)組織,你會(huì)從哪些方面來(lái)組織?組織過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題?這一題目的關(guān)鍵信息是“農(nóng)村運(yùn)動(dòng)會(huì)”,這一信息決定了組織方案必須充分考慮農(nóng)村的現(xiàn)狀,開(kāi)展一些適合當(dāng)?shù)厝罕娦枰幕顒?dòng)。比如,在農(nóng)閑時(shí)節(jié)舉行;項(xiàng)目可以是擔(dān)水、插秧、收割;獎(jiǎng)品可以是化肥、種子等等。因此,我們?cè)趯?shí)際答題過(guò)程中要根據(jù)題干的關(guān)鍵點(diǎn)做出有針對(duì)性的側(cè)重,做到細(xì)節(jié)豐滿、重點(diǎn)突出。(4)不能不確定主題和形式就想當(dāng)然地去做。如單位里要組織一次“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動(dòng),由你負(fù)責(zé),你該怎么做?“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動(dòng)可以用晚會(huì)的形式來(lái)紀(jì)念,也可以用體育比賽的形式,也可以用植樹(shù)的形式,各種形式都可以,選定了形式,組織實(shí)施的主題就會(huì)不同??荚囍锌忌鞔_指出來(lái),如這次活動(dòng)我準(zhǔn)備組織一次紀(jì)念晚會(huì),然后才按晚會(huì)的形式去組織。四、命題方式及對(duì)策第一類:會(huì)議組織:組織會(huì)議是公務(wù)員特別是基層公務(wù)員的基本工作內(nèi)容。會(huì)議也是管理手段中最常見(jiàn)的一種。針對(duì)公務(wù)員實(shí)際工作,面試中測(cè)查的會(huì)議種類主要包括新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、座談會(huì)等類型。盡管會(huì)議類型繁多,但無(wú)論哪種會(huì)議形式,其安排程序相對(duì)固定,一般包括會(huì)前準(zhǔn)備、明確會(huì)議目標(biāo)、確定會(huì)議議題、確定與會(huì)人員、確定會(huì)議的基本程序、安排會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)中間管理、會(huì)后總結(jié)回顧等環(huán)節(jié)。(一)會(huì)議類題目的一般作答要點(diǎn)1、會(huì)議準(zhǔn)備(1)確定主題、名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議規(guī)模、議程和會(huì)議安排;(2)確定參加會(huì)議的人員(領(lǐng)導(dǎo)、專家、主持人、學(xué)者等代表);(3)成立工作組(資料組、宣傳組、后勤保衛(wèi)組等),確定工作人員、會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算;(4)布置會(huì)場(chǎng)、住宿、伙食、用品、資料、交通等,制定好后勤保障方案;(5)發(fā)放會(huì)議通知2、會(huì)議實(shí)施(1)會(huì)議接待,包括簽到及會(huì)議文件資料發(fā)放;(2)按會(huì)議議程逐步開(kāi)始,維持會(huì)場(chǎng)秩序,做好會(huì)議記錄;(3)安排好會(huì)議進(jìn)行中的后勤保障,處理會(huì)議過(guò)程中的突發(fā)情況等3、會(huì)議結(jié)束(1)安排好參會(huì)人員離開(kāi)的交通;(2)清理會(huì)場(chǎng),統(tǒng)計(jì)經(jīng)費(fèi)并報(bào)銷;(3)整理會(huì)議資料并形成簡(jiǎn)報(bào);(4)落實(shí)會(huì)議精神,撰寫(xiě)工作總結(jié)(二)例題:在政法系統(tǒng)內(nèi)部準(zhǔn)備讓你組織一次反腐倡廉的會(huì)議,怎么做?(2011年寧夏政法干警真題)召開(kāi)反腐倡廉的工作會(huì)議,有利于廣大政法干警繃緊反腐倡廉的思想防線,切實(shí)抓好廉政教育和制度建設(shè),并能將反腐倡廉的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。所以我必須認(rèn)真努力的組織好這次會(huì)議,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。第一,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,先做好組織會(huì)議的計(jì)劃工作。(1)明確會(huì)議的目的和任務(wù),確定會(huì)議的名稱、出席人員、主持人、規(guī)格、召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、需用時(shí)間、議程等。(2)確定需要做好的準(zhǔn)備工作,如會(huì)議文件,會(huì)場(chǎng)的布置,接送車輛等。(3)安排會(huì)議的工作人員和服務(wù)人員,明確分工和各自職責(zé),成立一個(gè)會(huì)議籌備組。把制定的方案交給領(lǐng)導(dǎo)審批。第二,布置好會(huì)場(chǎng)。會(huì)議名稱的標(biāo)幅,各種設(shè)施如話筒、投影儀、文具、茶具要布置好。必須保證會(huì)場(chǎng)的整潔、敞亮、空氣流通。關(guān)鍵餓儀器設(shè)備要反復(fù)檢查,確保不會(huì)發(fā)生故障會(huì)差錯(cuò);印制好會(huì)議中需要發(fā)放的會(huì)議議程和程序單,文件等材料;一切準(zhǔn)備工作就緒后,及時(shí)發(fā)送會(huì)議通知。最后就是聯(lián)系電視、報(bào)紙等相關(guān)媒體記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。第三,保證所有的會(huì)議工作人員和服務(wù)人員都要提前各就各位,相互團(tuán)結(jié)配合,互相幫助,竭盡全力做好會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。(1)做好領(lǐng)導(dǎo)和參加會(huì)議人員的接待,和簽到工作。并及時(shí)發(fā)放相關(guān)的會(huì)議材料。(2)做好必要的會(huì)議記錄工作。(3)保持所有工作人員的通訊聯(lián)系暢通,積極主動(dòng)的處理會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的各種意外情況,做好與會(huì)人員的后勤保障工作,確保這次會(huì)議的順利召開(kāi)。(4)請(qǐng)先進(jìn)單位、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)介紹經(jīng)驗(yàn)。第四,會(huì)議結(jié)束后,引導(dǎo)參會(huì)人員的順利的離開(kāi)會(huì)場(chǎng),清理會(huì)場(chǎng),妥善的收拾各種儀器設(shè)備設(shè)施,做好會(huì)議開(kāi)支的結(jié)算工作。整理會(huì)議記錄和資料形成簡(jiǎn)報(bào)。通過(guò)媒體進(jìn)行報(bào)道和宣傳,促進(jìn)這次反腐倡廉的工作會(huì)議精神、決議貫徹與落實(shí)。文章開(kāi)頭同時(shí)總結(jié)這次組織會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)體會(huì),肯定成績(jī),發(fā)現(xiàn)不足,自查原因,不斷提高自身的能力和素質(zhì),把以后的工作越做越好。第二類:調(diào)查研究調(diào)查、調(diào)研的核心因素有二:一是調(diào)查、調(diào)研對(duì)象。組織調(diào)查、調(diào)研活動(dòng)要認(rèn)真分析對(duì)象,選取合理的樣本;常用的調(diào)查、調(diào)研對(duì)象的選取方法有機(jī)械抽樣法、分層抽樣法等。二是調(diào)查、調(diào)研方法。要想成功地完成一次調(diào)查、調(diào)研,選擇科學(xué)的、有針對(duì)性的調(diào)查、調(diào)研方法是最重要的。只有采用與調(diào)查、調(diào)研對(duì)象特點(diǎn)相符、正確便捷的調(diào)查調(diào)研方法,才能使調(diào)查、調(diào)研活動(dòng)保質(zhì)保量地完成,才能得到準(zhǔn)確可靠的信息,保證觀點(diǎn)的深刻性和結(jié)論的公正性,達(dá)到調(diào)查、調(diào)研的目的。常用的調(diào)查、調(diào)研方法包括調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、調(diào)查報(bào)告、座談會(huì)、實(shí)地走訪、電話調(diào)查等,考生可以根據(jù)題意需要自由選擇。(一)調(diào)查、調(diào)研組織類題目的一般作答要點(diǎn)1、調(diào)查的準(zhǔn)備(1)確定調(diào)查題目,明確調(diào)查目的;(2)確定調(diào)查內(nèi)容,設(shè)計(jì)調(diào)查方案;(3)確定調(diào)查對(duì)象,選取調(diào)查單位;(4)確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限;(5)確定調(diào)查經(jīng)費(fèi),確定調(diào)查工作人員并培訓(xùn)。2、調(diào)查實(shí)施(1)確定調(diào)查的調(diào)查方式和方法(問(wèn)卷、明查暗訪、座談、電話、Email等),采集調(diào)查數(shù)據(jù);(2)指導(dǎo)工作人員工作;(3)協(xié)調(diào)調(diào)查進(jìn)度及出現(xiàn)的其他情況。3、調(diào)查的資料整理分析(1)進(jìn)行數(shù)據(jù)審核、查詢;(2)進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)處理;(3)確定調(diào)查資料分析研究方法,并進(jìn)行調(diào)查分析;(4)撰寫(xiě)并提供調(diào)查報(bào)告。如有必要,還可召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。第三類:參觀學(xué)習(xí)(一)參觀學(xué)習(xí)類題目的一般作答要點(diǎn)1、參觀學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備(1)確定參觀學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、參觀人數(shù)及參觀目的;(2)確定參觀學(xué)習(xí)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及來(lái)源;(3)確定參觀學(xué)習(xí)的方案;(4)事前安排好食宿、交通路線。2、參觀學(xué)習(xí)的實(shí)施(1)維持參觀秩序,保證參觀學(xué)習(xí)的順利進(jìn)行;(2)確定與被參觀單位的接洽工作;(3)調(diào)動(dòng)參觀人員與參觀對(duì)象的交流互動(dòng)工作。3、參觀學(xué)習(xí)后(1)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)總結(jié);(2)召開(kāi)參觀學(xué)習(xí)后研討會(huì);(二)例題:你組織一次市外考察學(xué)習(xí),怎么組織?其中有退居二線的老干部,要注意哪些?(2010年湖南公務(wù)員面試真題)通過(guò)考察學(xué)習(xí),可以吸取其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),可以為我市的發(fā)展提供寶貴經(jīng)驗(yàn),因此要精心籌劃、周密安排。第一,積極做好準(zhǔn)備工作:(1)查詢了解當(dāng)?shù)氐母鞣矫媲闆r,比如發(fā)展情況、氣候及城市狀況等,了解自身不足,了解對(duì)方的優(yōu)勢(shì),在此基礎(chǔ)上明確考察需要達(dá)到的效果即明確考察的目的和意義,確定好考察時(shí)間,制定詳細(xì)周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃,并提前征求老干部們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。(2)安排好此次考察的時(shí)間和參加人員,人員選擇上要注意必須具備一定的考察能力,而且要特殊照顧到退居二線老同事的需求,提前聯(lián)系每一位老干部,以便幫助他們做好準(zhǔn)備工作,特別是考慮到老干部的身體健康狀況,囑咐老干部隨身攜帶必備的藥品等。(3)通過(guò)與對(duì)方前期溝通做好考察學(xué)習(xí)流程安排,包括學(xué)習(xí)方式如技術(shù)講座、座談會(huì)、實(shí)地考察、交流經(jīng)驗(yàn)等,對(duì)往返的交通及食宿等進(jìn)行安排。(4)做好此次考察的經(jīng)費(fèi)預(yù)算工作,盡力做到考察的同事既滿意舒適,又不奢侈浪費(fèi)。第二,認(rèn)真組織考察活動(dòng):嚴(yán)格遵守紀(jì)律,和對(duì)方建立和諧互助關(guān)系,爭(zhēng)取和對(duì)方保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系,學(xué)習(xí)寶貴經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我市各方面發(fā)展。在考察過(guò)程中,務(wù)必保證老干部的人身安全和身體健康,保證老干部休息好,時(shí)刻保持工作人員溝通順暢,協(xié)調(diào)好每一項(xiàng)工作,并時(shí)刻關(guān)注老干部的臨時(shí)需要,做好安排。第三,做好善后工作:安排好返程車輛,對(duì)于行動(dòng)不便的老干部,尤其要平安送到家。整理考察資料,就考察情況、結(jié)果如實(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并盡快將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中,在實(shí)踐中創(chuàng)新發(fā)展學(xué)到的知識(shí)和技術(shù)。第四類:接待安排在各地公務(wù)員面試中,組織接待類題目的主題一般是與公務(wù)員職位密切相關(guān)的公務(wù)接待。集中體現(xiàn)的公務(wù)員面試考試與崗位匹配性的特點(diǎn)。一般包括參觀接待、接待、投訴接待等類型。做好接待工作,需要兼顧三方面的利益:首先,要提高到訪者的滿意度;其次,要照顧社會(huì)公眾滿意度;第三,要考慮本單位的承受度。接待工作的指導(dǎo)思想和總體要求從具體上講,要提倡互相尊重、禮待賓客、主隨客便等。在接待身份不同的來(lái)賓時(shí),其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。比如,接待中央首長(zhǎng)要強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi);接待少數(shù)民族來(lái)賓,要強(qiáng)調(diào)尊重其風(fēng)俗習(xí)慣;接待宗教界人士,要強(qiáng)調(diào)遵守國(guó)家宗教政策。(一)接待安排類題目的一般作答要點(diǎn)1、準(zhǔn)備工作(1)掌握要接待人員的基本情況:?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)、性別、民族、人數(shù)、來(lái)訪目的。(2)事前安排好食宿、交通。(3)確定工作人員及經(jīng)費(fèi)。(4)制訂接待計(jì)劃,及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見(jiàn)。(5)通知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)落實(shí)接待計(jì)劃。2、接待工作(1)按原定計(jì)劃接站。(2)根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食、根據(jù)抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式和特殊要求等,做好日程安排。(3)根據(jù)到訪人員特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好各項(xiàng)活動(dòng)安排(4)隨時(shí)征求到訪人員意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。3、善后工作(1)征求到訪人員對(duì)接待工作的意見(jiàn)。(2)協(xié)助安排好返程交通,結(jié)算住宿費(fèi)等。(3)落實(shí)返程安排及送行車輛并送站。(4)通知到訪人員單位接站。(5)歸還接待使用物品,結(jié)算經(jīng)費(fèi)。(6)清理接待工作文件資料并撰寫(xiě)報(bào)告,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。例題:某地發(fā)生了地震災(zāi)害,單位讓你組織志愿者去支援,你怎么去組織?(2011年河南法院招錄面試真題)某地發(fā)生地震災(zāi)害,領(lǐng)導(dǎo)讓我組織志愿者去支援,我會(huì)從以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)施:第一,地震發(fā)生后,領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,按照上級(jí)的安排,根據(jù)此次地震的時(shí)間、地點(diǎn)及地震的危害程度,進(jìn)行支援前的宣傳和準(zhǔn)備工作。第二,鼓勵(lì)相關(guān)人員積極報(bào)名,并召開(kāi)全體會(huì)議,根據(jù)地震災(zāi)區(qū)的實(shí)際需要來(lái)召集人員。確定好人員名單后,明確此次支援的目的和宗旨,及相關(guān)的注意事項(xiàng)等。第三,確定支援的方式,并準(zhǔn)備所需要的物資,及劃定支援的重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)方面,并對(duì)參加支援的人員進(jìn)行側(cè)重性的簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。敲定支援出發(fā)時(shí)間及確定支援計(jì)劃方案。第四,在志愿者支援過(guò)程中要確保能夠使他們各自做好職能的分工,比如可以分為救援組、醫(yī)療組、后勤組等,使災(zāi)區(qū)支援工作能夠很好開(kāi)展。第五,工作結(jié)束之后,做好領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的兩個(gè)總結(jié),并對(duì)此次支援過(guò)程中表現(xiàn)比較突出的個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)。第五類:培訓(xùn)辦班(一)培訓(xùn)辦班類題目的一般作答要點(diǎn)1、培訓(xùn)準(zhǔn)備(1)確定培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容和方式。(2)確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)的工作人員和管理人員。(3)聘請(qǐng)培訓(xùn)教師、確定授課方式。(4)確定培訓(xùn)時(shí)間及期限,安排培訓(xùn)場(chǎng)地。(5)做好培訓(xùn)計(jì)劃及管理規(guī)定,印制購(gòu)買培訓(xùn)資料及教材試卷。(6)做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算及食宿等其他后勤保障工作。(7)通知培訓(xùn)人員時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。2、進(jìn)行培訓(xùn)(1)召集培訓(xùn)人員,明確培訓(xùn)的要求。(2)按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),監(jiān)控培訓(xùn)的進(jìn)展。(3)加強(qiáng)培訓(xùn)管理,及時(shí)處理培訓(xùn)突發(fā)情況。3、培訓(xùn)結(jié)束(1) 進(jìn)行培訓(xùn)考核,征求培訓(xùn)意見(jiàn)。(2)結(jié)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),將培訓(xùn)材料進(jìn)行歸檔。(3)撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(二)例題:你是一名政法系統(tǒng)的工作人員,你的領(lǐng)導(dǎo)叫你組織一次政法系統(tǒng)的培訓(xùn),請(qǐng)問(wèn)你該怎么組織?(2010貴州政法干警面試真題)政法系統(tǒng)的培訓(xùn)是提高政法干警素質(zhì)的一個(gè)重要手段,對(duì)于全面提高政法干警的整體素質(zhì)、執(zhí)法水平和維穩(wěn)能力有著積極的作用。所以政法系統(tǒng)培訓(xùn)的有效開(kāi)展十分重要,我會(huì)圍繞緊貼實(shí)際,立足全面增強(qiáng)素質(zhì),著力從實(shí)際需要出發(fā),干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么,分崗位、分類別組織開(kāi)展教育培訓(xùn),從而增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。第一、充分認(rèn)識(shí)政法系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)的背景和意義,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),搜集相關(guān)政法干警培訓(xùn)的資料和內(nèi)容,邀請(qǐng)當(dāng)?shù)攸h校、行政學(xué)院、高等院校的相關(guān)專家、學(xué)者擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)師。擬定培訓(xùn)方案,包括培訓(xùn)主題、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、人員配備、費(fèi)用預(yù)算。程序安排等等。必要時(shí)對(duì)方案進(jìn)行論證,征求各方意見(jiàn),向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第二、按照方案實(shí)施,分工負(fù)責(zé),注意執(zhí)行過(guò)程中協(xié)調(diào)各方的關(guān)系,及時(shí)溝通各方那個(gè)情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在培訓(xùn)過(guò)程中,按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同分期進(jìn)行培訓(xùn)。首先,進(jìn)行思想政治培訓(xùn)。深入開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系教育、社會(huì)主義法治理念教育、職業(yè)道德教育之紀(jì)律作風(fēng)教育和廉潔從政教育,確保廣大政法干警始終堅(jiān)持“三個(gè)至上”(黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上),切實(shí)做到“四個(gè)在心中”(黨在心中、人民在心中、法在心中、正義在心中)。其次,進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。著眼于廣大政法干警履行崗位職責(zé)的需要,有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),加強(qiáng)與業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)的新理論、新知識(shí)、新規(guī)則培訓(xùn),使廣大政法干警人人能精學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),人人熟知應(yīng)知的法律法規(guī)。再次,進(jìn)行綜合能力培訓(xùn)。廣泛開(kāi)展一線政法干警把握運(yùn)用法律政策、群眾工作、信息化實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、突發(fā)事件處置、輿論引導(dǎo)等能力培訓(xùn),尤其是政法領(lǐng)導(dǎo)干部在應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件中的指揮能力培訓(xùn);加強(qiáng)科技、文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理等綜合知識(shí)培訓(xùn),提高政法干警科學(xué)文化素養(yǎng)。在培訓(xùn)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容和方法不妥及時(shí)糾正,并對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行定期考核。第三,建立政法干警培訓(xùn)檔案,準(zhǔn)確記載政法干警參加培訓(xùn)情況和考試考核情況,并參考作為政法干警晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。并做好參加培訓(xùn)人員的信息反饋工作,積極采納大家的建議,以備日后培訓(xùn)流程更加完善。健全完善培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)教學(xué)互動(dòng)、鼓勵(lì)學(xué)習(xí),形成愿學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)、助學(xué)的長(zhǎng)效機(jī)制和良好氛圍。推進(jìn)政法系統(tǒng)培訓(xùn)工作的經(jīng)?;?、科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。最后,將本次培訓(xùn)過(guò)程的照片在單位宣傳欄和內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)布,使更多工作人員了解培訓(xùn)的全過(guò)程,并撰寫(xiě)總結(jié),呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。第六類:其他類型答題要點(diǎn)點(diǎn)撥(一)比賽類流程1、比賽準(zhǔn)備(1)確定比賽內(nèi)容、比賽項(xiàng)目、主題、形式、目的和意義。(2)確定參賽人員。(3)成立工作小組,對(duì)工作人員和管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。(4)確定主持人、裁判員、評(píng)委。(5)確定比賽時(shí)間及期限,安排比賽場(chǎng)地。(6)做好賽前計(jì)劃及賽事規(guī)定,印制、購(gòu)買獎(jiǎng)品等比賽所需物品。(7)做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算及食宿等其他后勤保障工作。2、進(jìn)行比賽(1)召集參賽人員,明確參賽要求。(2)按計(jì)劃進(jìn)行比賽,監(jiān)控比賽進(jìn)展,使比賽公平、公開(kāi)、公正的進(jìn)行。(3)加強(qiáng)服務(wù)和管理,及時(shí)處理比賽突發(fā)情況。3、比賽結(jié)束(1)進(jìn)行頒獎(jiǎng)儀式,存檔獲獎(jiǎng)作品。(2)結(jié)算經(jīng)費(fèi)。(3)撰寫(xiě)比賽總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(二)晚會(huì)類流程1、晚會(huì)籌備(1)確定晚會(huì)主題、形式、目的、時(shí)間等。(2)成立籌備小組,確定人員分工。(3)編排晚會(huì)節(jié)目,選定演員、晚會(huì)主持人等。(4)制定晚會(huì)策劃書(shū),設(shè)計(jì)晚會(huì)形式,制作節(jié)目單。(5)選擇晚會(huì)會(huì)場(chǎng),設(shè)計(jì)晚會(huì)舞美。(6)做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算,購(gòu)買相關(guān)物品,安排音響、燈光等事項(xiàng)。(7)邀請(qǐng)嘉賓,確定觀眾范圍,做好晚會(huì)宣傳。(8)進(jìn)行晚會(huì)彩排、聯(lián)排,及時(shí)糾正晚會(huì)中出現(xiàn)的問(wèn)題。(9)發(fā)放晚會(huì)通知,擺放晚會(huì)會(huì)場(chǎng)中的相關(guān)物品。(10)檢查晚會(huì)會(huì)場(chǎng)設(shè)施,做好晚會(huì)安全預(yù)案。2、晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)(1)引領(lǐng)嘉賓就座,組織觀眾入場(chǎng),演員簽到。(2)組織好會(huì)場(chǎng)秩序,安排好后勤劇務(wù),管理好演員。(3)依節(jié)目單進(jìn)行演出,前臺(tái)、后臺(tái)、舞臺(tái)監(jiān)督、音響、燈光等各部門(mén)協(xié)調(diào)一致。(4)及時(shí)處理突發(fā)的意外情況,確保晚會(huì)順利進(jìn)行。(5)做好晚會(huì)攝影、錄像等工作。3、晚會(huì)結(jié)束(1)整理晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng),清理歸還各種物品。(2)結(jié)算晚會(huì)經(jīng)費(fèi)。(3)整理文字材料,做好宣傳,進(jìn)行總結(jié)。(三)宣傳宣傳是一種專門(mén)為了服務(wù)特定議題訊息表現(xiàn)手法。運(yùn)用各種符號(hào)傳播一定的觀念以影響人們的思想和行動(dòng)的社會(huì)行為。1、活動(dòng)流程確立宣傳主題劃定宣傳范圍選擇宣傳方式了解宣傳效果2、重點(diǎn)難點(diǎn)(1)確立宣傳主題(2)劃定宣傳范圍(3)選擇宣傳方式(宣傳的方式多種多樣,有發(fā)傳單、貼海報(bào),也有播放視頻等等。要根據(jù)宣傳對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)選擇合適的宣傳方式)(4)了解宣傳效果(四)排序基本原則:(1)上級(jí)優(yōu)先;(2)工作優(yōu)先;(3)輕重緩急;(4)可以借助外力;(5)所有問(wèn)題解決。- 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- 計(jì)劃 組織協(xié)調(diào) 答題 原則 例證
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