兒童影樓前臺應(yīng)變百問百答.doc
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前臺應(yīng)變問答一(顧客)給我們拍的和樣片一樣嗎?我們的樣片其實(shí)都是咱寧夏孩子的,聽說我們這里招聘小模特了吧?那時(shí)候就是拍攝樣片了。比如這個(gè)冊子的寶寶叫XXX,家是XXX的,我們的攝影師和引導(dǎo)員都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)的,有拍攝經(jīng)驗(yàn)的,會根據(jù)您的寶寶自身的特點(diǎn)給他們進(jìn)行創(chuàng)意性的抓拍,只要您的孩子狀態(tài)好,會跟樣片一樣好。甚至比樣片好呢二服裝是否干凈?我們的道具、服裝都衛(wèi)生,有專人打理,每個(gè)寶貝的服裝都進(jìn)行紫外線消毒,當(dāng)天孩子弄臟的服裝,我們也會及時(shí)的清洗,而且來到我們這兒的孩子也都很干凈,所以這點(diǎn)您不用擔(dān)心。三 拍攝時(shí)間的長短?根據(jù)眾的不同,拍攝時(shí)間隨之不同,正常需要1小時(shí)左右,在這里最關(guān)鍵是要看寶寶的狀態(tài),寶寶狀態(tài)上佳,我們攝影師會很快的抓拍寶寶每個(gè)美妙的精彩瞬間,這樣時(shí)間會很短。四 時(shí)間短是否可以拍好?一般情況下,寶寶拍攝很快完成,是因?yàn)樗臓顟B(tài)非常好,寶寶的玩耍與歡快,都是我們捕捉的瞬間,雖然時(shí)間短但是拍出的照片是最好的。五 多余的照片為什么不給我們?(接待員親切認(rèn)真的說):套系價(jià)位明細(xì)中我們已講明,套系的贈送,多拍是為了保證套系贈送照片的質(zhì)量。是為了您能更好的選出片子啊,孩子的表情不同于大人,叫笑就笑,動(dòng)作也比較快,所以不能保證送您十張就拍攝十張,這十張就都是好的,所以我們要多拍,您選擇的余地也大啊。六 (余片)自己孩子的照片,為什么不給我們?注:余片的問題一定要在前期說明,取得顧客的認(rèn)同。在商業(yè)影室中,設(shè)定的套系中給顧客的我們是受工商法規(guī)認(rèn)同的,您的寶寶有肖像權(quán)同時(shí)我們的影室有創(chuàng)作權(quán),您接受價(jià)位拍攝的同時(shí)也接受了我們之間的合同。這個(gè)拍照前我們已經(jīng)和您說清楚了。七(顧客)服裝一點(diǎn)都不好我們的拍攝服裝在視覺上和到影棚內(nèi),在光線背景以及其它輔助性的拍攝技巧下,呈現(xiàn)在照片上與您現(xiàn)在看的不同。我們的服裝是通過服裝設(shè)計(jì)人員與攝影師的攝影經(jīng)驗(yàn)共同確認(rèn)的,與生活中的著裝是有區(qū)別的。您可以去仔細(xì)看一下樣片,可以根據(jù)樣片來選擇服裝。八這拍的是什么沒手沒腿的?注:首先搞清是不是攝影師拍攝的問題,如是那就另當(dāng)別論了。有時(shí)是為了一張照片主題造型的需要,當(dāng)我們的攝影師抓拍構(gòu)圖每一張照片時(shí),他要表現(xiàn)的這張照片的主題 因?yàn)榕臄z的構(gòu)圖分全身、七分身、半身、頭像。半身像主要是為了突出孩子的神態(tài);主體突出是攝影的表達(dá)方式。,如:寶寶的笑臉,我們在后期制作的時(shí)候就經(jīng)常會用到頭像,這樣更能表現(xiàn)孩子的表情,九我們?yōu)槭裁床荒芏啻准路??因?yàn)槊總€(gè)套系的服裝標(biāo)準(zhǔn),是我們在拍攝了大量的孩子后總結(jié)出來的規(guī)律,套系中的服裝件數(shù)會讓您的孩子表現(xiàn)上佳,多穿服裝,頻繁的更換,會使孩子煩燥,套系中服裝的件數(shù)也與套系拍攝張數(shù)有關(guān)系,攝影師會根據(jù)服裝件數(shù)與背景進(jìn)行統(tǒng)籌創(chuàng)意。十我們孩子表情不好,要退錢(拍到一半)孩子每天、每一時(shí)的狀態(tài)都有不同,我們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,今天還是狀態(tài)不好,也很認(rèn)生只是一時(shí)的,我們可以換一個(gè)時(shí)間,請您放心,我們天天拍孩子非常有經(jīng)驗(yàn),也很了解兒童心理,如果下次不好再退錢也不遲。十一我們的孩子不笑怎么辦?給孩子照相不見得要照笑的,主要是給他的童年留下記憶,孩子除了笑,其他的任何神情表露也是非常值得拍攝的。比如一些可愛的小動(dòng)作,搬起小腳啊,噘豬嘴啊,都是特定年齡段的表現(xiàn)。十二孩子極其認(rèn)生,不在狀態(tài)怎么辦?其實(shí)孩子一般不會認(rèn)生,只是到一個(gè)新環(huán)境需要熟悉,我們的引導(dǎo)員會和他一起玩耍,確實(shí)不玩,可以只有攝影師在里面,你們自己家人和他玩,最后還可以給寶寶拍外景,到大自然中去,和爸爸媽媽一起玩耍,這樣他就會很放松,效果是非常好的。十三我們孩子拍完回家就病了?小孩子肯定會經(jīng)常鬧點(diǎn)小毛病,也許在這里拍照是玩瘋了,累著了,有沒有去醫(yī)院看啊,醫(yī)生怎么說? 是不是很嚴(yán)重?要不要我去看看寶貝??? 十四你們的照片太少了,能不能多拍一些?價(jià)位與拍攝數(shù)量是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的,能夠拍攝出價(jià)位給予的照片且保證它的質(zhì)量,多拍只能消耗孩子的精力與體力,少拍精拍而且達(dá)到套系中我們承諾給予您的照片張數(shù),是經(jīng)驗(yàn)的肯定。十五規(guī)定是人定出來的,你們就不能靈活一些嗎?我們的服務(wù)宗旨是使您滿意,但是家有家規(guī)店有店章,所有顧客是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),也是公平的。本店的規(guī)章制度我們無權(quán)更改,我們可以用其它的方式為您更好的服務(wù),違反了規(guī)章制度我們是要被處罰的。十六為什么送的大片不裝裱?這是我們套系之外活動(dòng)贈送的,大片是為了方便顧客,根據(jù)顧客的意愿可以要這張大片,也可以根據(jù)規(guī)格換取其它的照片,便于換算,據(jù)了解大部分顧客家里已有很多大片,所以我們?yōu)榱祟櫩陀幸獾倪@樣安排。十七影棚的溫度是否合適?我們棚內(nèi)的溫度是根據(jù)幼兒專家提供的意見與經(jīng)驗(yàn)而設(shè)定的,嬰兒一般在26度-29度,大一點(diǎn)的孩子在23度-27度之間,當(dāng)然我們也會因人而宜,棚內(nèi)有空調(diào),而且已經(jīng)拍過上萬個(gè)孩子,您盡可放心。十八你們用的閃光燈對兒童的眼睛有傷害嗎?家用的閃光燈對嬰幼兒的眼睛是有害的,我們拍攝是不用閃光燈的,我們選用的是反射式柔光燈箱,對孩子眼睛是沒有傷害的。十九我們沒有預(yù)約能不能拍?預(yù)約拍攝是為了很好的拍攝效果,孩子的狀態(tài)是多變的,合理的安排孩子的拍攝是拍好照片的重要關(guān)鍵,另外我們一天的拍攝時(shí)間段是有人已約定的,如果您預(yù)約拍攝,也會根據(jù)您家寶貝的年齡選擇適合他的最好時(shí)間段。二十我們不要的余片為什么留在你們這里?當(dāng)你接受價(jià)位付錢拍攝之后,我們就建立了一種協(xié)議關(guān)系,工商法規(guī)定我們影室是有創(chuàng)作權(quán)和買賣權(quán),我們會為您保留2個(gè)月,如果你實(shí)在不想留在這里,我們當(dāng)場刪除就可以了。二十一為什么有些照片拍的有點(diǎn)一樣?寶貝的多動(dòng)性決定了我們攝影師的抓拍有重復(fù)性,攝影師不會放過任何一個(gè)將要發(fā)生的精彩鏡頭,難免有些重復(fù)性,在類同的片子中您可以選擇最好的。二十二給滿月的寶寶拍照會不會影響孩子眼睛什么的?因?yàn)闈M月的寶寶發(fā)育還不完善,表情單一一些,所以我們給滿月的寶寶拍照主要是記錄她小時(shí)候的模樣,哪怕是睡覺也是可愛的,這樣我們通過一些造型來給滿月寶寶真實(shí)的記錄小時(shí)候的模樣。但是我們覺得不用閃光燈。、二十三為什么拍攝前要把全款付清?這是我們攝影室的規(guī)定,請你也替我們想想啊。這么顧客,每個(gè)人交款不一樣,我們財(cái)務(wù)會多麻煩啊,。再說了,你既然決定拍攝了。也是早晚交款的問題。請配合一下我們的工作好嗎?二十四為什么百天寶貝不能穿多一些的服裝?百天寶寶的身體很小,多穿衣服會使他們顯得臃腫且無法展示他們可愛稚嫩的身體和肌膚,由于整體視覺的需要,我們盡量以穿少并點(diǎn)綴其它道具,多種創(chuàng)意為百天寶寶拍攝的主要?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)。二十五為什么要交約金? 交了約金會對您預(yù)約的時(shí)間更有保障,我們也會為您的寶寶做提前準(zhǔn)備工作,(選擇價(jià)位不同,寶貝年齡不同的原因)如果您約的時(shí)間段其它寶貝要拍,我們會給他們安排其它的時(shí)間段。二十六為什么約了時(shí)間但又不能拍了,要提前打電話取消預(yù)約?經(jīng)驗(yàn)告訴我們,有很多寶貝在您約的時(shí)間段內(nèi),過百天或過生日需要拍照,如果您約好了時(shí)間段又沒有來拍攝,想拍的寶寶又沒有拍成,這是一件很遺憾的事情,所以要提前打電話改約。二十七為什么加洗的照片每一次的顏色都不一樣?每個(gè)人的鑒賞能力是不一樣的啊。不是一個(gè)調(diào)色員,調(diào)出來的片子也就不一樣,再說還有機(jī)器的原因,但是偏差不會太多。二十八你們的價(jià)格為什么貴? 我們的價(jià)格是通過市場調(diào)查和成本計(jì)算出來的,不是漫天要價(jià),為別人家做嫁衣也不不符合常規(guī)的,在相同質(zhì)量的基礎(chǔ)上,我們的價(jià)格不貴,但是我們的質(zhì)量好,當(dāng)然價(jià)格就是要貴些,但是絕對值!其實(shí)價(jià)格的構(gòu)成除了看得到的質(zhì)量成本,還有很大程度是技術(shù)含量在里面,比如攝影師,引導(dǎo)員。還包括環(huán)境服務(wù)等。二十九你們用的是什么相機(jī)? 我們用的相機(jī)是專業(yè)的相機(jī)??隙ú煌谀銈兗依锏臄?shù)碼相機(jī),那是民用的,我們一臺相機(jī)加鏡頭,要兩萬塊左右啊。,三十外景用的是什么相機(jī)? 外景和室內(nèi)拍攝用的是相同的相機(jī)。只是鏡頭不一樣,這些都比較專業(yè),我不是攝影部的,只是懂得一點(diǎn),不能更好的給你解釋,請諒解。你對這個(gè)感興趣,可以和我們老板探討。三十一孩子不聽話怎么辦?當(dāng)孩子狀態(tài)不好才不聽話,越是淘氣的孩子拍攝出來的照片才越真實(shí),我們的引導(dǎo)和攝影師會注意這個(gè)問題的,實(shí)在是狀態(tài)不好,可以分期拍攝。三十二孩子太小了,先拍攝幾張,等孩子大了再說吧越小的孩子越有童趣,他們的動(dòng)作和表情都是天真無邪的流露,并且孩子的成長是不可以重現(xiàn)的,錯(cuò)過了就不可能再有了。尤其是一周之內(nèi)的寶寶,變化最大,建議你還是小的時(shí)候多拍,其實(shí)兩周和三周就沒有太大的變化,那時(shí)候你兩年一拍都可以。我們的攝影師與引導(dǎo)員會給他們安排很多輔助性的道具,從不同的角度為小寶寶抓拍很多,又藝術(shù)又多樣的照片。比如我們這本相冊,是百天的孩子的,你看多可愛。三十三拍不好怎么辦?只要我們做好準(zhǔn)備工作讓寶寶放松,逐漸進(jìn)入被拍攝狀態(tài),我們的攝影師有著高水平的抓拍技巧,如果說一次拍攝出來的你選不出片子,可以在孩子狀態(tài)好的時(shí)候再來補(bǔ)拍幾組。當(dāng)然我們會根據(jù)不同的狀況而努力做出很好的安排。三十四為什么贈送的照片要從送的照片底片內(nèi)選?我們送的是大片,照片放大是要選最好的,所以要在您選中的照片范圍之內(nèi)選取是最好的,這也是我們店內(nèi)的規(guī)定。三十五寶貝在拍攝前要做什么準(zhǔn)備工作?寶貝在家一定讓他睡好,不要玩的太累,嬰幼兒要給他們準(zhǔn)備好尿褲、奶粉,水,濕紙巾,一兩件小衣服,小薄被,還有他們喜歡的玩具,注意他們的身體狀況,感冒發(fā)燒最好不要拍攝。三十六在拍攝前我們要給寶貝做思想工作嗎?狀態(tài)是順利拍攝的重要關(guān)鍵,大一點(diǎn)的孩子他有思想意識,但最好也不要跟他說我們要去照像,你要聽話,好好拍等等這些話,他們會有緊張感,(喜歡拍照的孩子除外),跟他們講去玩,有許多玩具等等。三十七總在你家拍照,不能在優(yōu)惠一些嗎?感謝你對我們的支持,因?yàn)槲壹遗臄z的好你才可以再過來呀,這樣吧,既然是老顧客,我送你一件紀(jì)念品吧。三十八拍出的照片孩子眼睛多數(shù)看一個(gè)角度為什么?怎么辦?攝影師的抓拍有時(shí)是隨著孩子的狀態(tài)而拍攝的,但也有后期解決的辦法,可以把臉轉(zhuǎn)過來。三十九其它影樓比你們送的東西多?我建議您認(rèn)真考慮從價(jià)位到服務(wù)與拍攝的質(zhì)量,整體的效果,送的東西多不見得好,我們承諾的是高質(zhì)量的精品。四十照片拍的一點(diǎn)也不好,我們也不想補(bǔ)拍您看怎么辦? 看來您對我們的要求很高,我們會高度重視您的要求與意見,照片不滿意是很多方面原因造成的,我們回憶一下那天孩子是不是不配合?是不喜歡那個(gè)攝影師還是不喜歡那個(gè)引導(dǎo)姐姐?我們可以給你換一個(gè)攝影師或者引導(dǎo)姐姐。再說孩子在這里拍攝一次了,對這里也熟悉了,假如再去別人家拍攝,還要重新熟悉環(huán)境,是不是更不好???四十一你們又漲價(jià)了,價(jià)格太高了?價(jià)格沒有漲,是我們重新制定了新的套系,用的底片、放大的照片、給的張數(shù)與制作,都有不同的變化,我們是為了廣大顧客不同的需要而設(shè)定的。四十二我們可不可以拍幾張?(小套)我們不同于以前的老照像館,我們的拍攝主要記錄孩子的神情與動(dòng)態(tài),這比起在以前的老照像館里照1-2張的含意不同,老照像館叫留影,我們是要真正的記錄下孩子精彩而美好的童年。一張兩張只能是留個(gè)影,不能真實(shí)的反映孩子的童真童趣,把兒童各個(gè)年齡段的行為和動(dòng)作表現(xiàn)出來。四十三(當(dāng)顧客拿到相冊時(shí))應(yīng)該是七寸照片為什么有些照片小于七寸? 看樣時(shí)候的七寸是半成品,我們的后期制作人員會根據(jù)不同照片,不同構(gòu)圖的需要進(jìn)一步的藝術(shù)加工。四十四(顧客是臨時(shí)來的)我們需要等多長時(shí)間才能拍?因?yàn)榻o孩子拍照,他的狀態(tài)是多變的,希望您耐心等待,我們會努力的為您爭取時(shí)間,早一些進(jìn)棚拍攝。四十五孩子睡覺了不能按時(shí)來?您今天還可以來拍攝的話,我們盡量給您安排好拍攝時(shí)間段,希望您根據(jù)孩子的狀況及時(shí)與我們聯(lián)系,為了孩子拍好照片不防我們還可以改日拍攝。四十六相冊制作時(shí)間太長?(如果顧客確實(shí)著急)我們盡量為您安排提前取到相冊。(正常情況下)我們后期制作的工藝要求很高,每一個(gè)相冊中的每張照片,都要經(jīng)過美工制作人員精心設(shè)計(jì)色彩的搭配,照片的編排與整體構(gòu)思都是有嚴(yán)格要求的,所以需要時(shí)間。四十七大片我們有朋友可以做這里太貴(接待員建議)朋友做要搭人情,做壞了又不能說,如果您愿意的話,我們可以給您一個(gè)最好的優(yōu)惠價(jià)。四十八定金是不是可以少一些?我們的定金是100元,最低標(biāo)準(zhǔn)是50元,這是我們店的規(guī)定,如果您有什么特殊原因不拍了,暫時(shí)拍攝不了,我們會保留一年。一年以后可以退回。四十九我們有兩個(gè)孩子能不能打折?(雙胞胎、姐弟)等首先我們原則上是一個(gè)孩子拍一個(gè)套系,如果您確實(shí)需要的話我們可以給您拍一個(gè)套系,以一個(gè)孩子為主,但不能打折,因?yàn)榕膬蓚€(gè)孩子我們攝影師和攝影助理,他們的負(fù)擔(dān)是兩個(gè)套系的服務(wù)。同時(shí)預(yù)約2套的話,我們可以贈送一個(gè)10寸合影,還是成品。五十我們沒有約能不能拍?(根據(jù)當(dāng)天的約單情況)我們先看一下約單,如果有時(shí)間我們就會為您安排拍攝。(如果單已約滿)很抱謙,今天的時(shí)間段已經(jīng)約滿了,如果您的寶寶過生日(百天)當(dāng)然是重要的紀(jì)念日,我們可以給您的寶寶先拍幾張,留下紀(jì)念日的重要照片,然后我們再給您約一個(gè)好的時(shí)間段,把套系拍完,以便留給寶貝一套好的影冊。五十一如果我們拍的不好怎么辦?寶寶的照片效果不好是有很多方面原因的,首先我們應(yīng)該更好的勾通與配合,如果效果還是不好的話,我們可以免費(fèi)重拍。五十二大片和水晶不要,能不能給一些優(yōu)惠?(贈品)大片和水晶屬于贈品,它不屬于套系價(jià)位內(nèi)的東西,所以如不要,不能給打折,但是您可以把贈品換成您所需要的東西。五十三孩子頭發(fā)不好或短,您這里有辦法嗎?我們有很多方式裝飾您的寶貝,比如帽子、頭巾假發(fā)等。所以您不用擔(dān)心。五十四加洗的照片為什么比外面貴?因?yàn)槲覀儗I(yè)影室的照片與彩擴(kuò)店在制作流程方面有很大區(qū)別,彩擴(kuò)店是大機(jī)器流水作業(yè),我們的照片是手工精放,成本造價(jià)高,它的質(zhì)量是最好的,所以相對貴一些。五十五我給你們介紹很多顧客能不能給我多一些優(yōu)惠?當(dāng)然沒問題,為了感謝您對我們的支持,我們可以給您最實(shí)在的贈品(水晶等),以表示我們的謝意。五十六其它店都在打折,您店有折扣嗎?先讓我給您講某些店打折的意圖,他們是為了招攬更多的顧客,我見意您不要因?yàn)榇蛘郏雎粤伺臄z質(zhì)量和服務(wù)套系贈送的東西,讓我?guī)椭芎玫姆治瞿且患腋档媚x擇。五十七我們已經(jīng)在其它家店預(yù)約了但是現(xiàn)在不防再考慮,多看一看,再進(jìn)一步的認(rèn)真比較,我們忠心希望您的寶寶拍攝一套最好的照片。交了多少定金???在那里準(zhǔn)備拍攝哪個(gè)套系?。吭谀睦锱臄z都可以,我們還是祝愿你家寶寶拍攝出一套好片子來。五十八取相冊時(shí)間是你們定的,現(xiàn)在沒有拿到怎么辦?很抱歉,這是我們的錯(cuò)誤,我們愿意為您彌補(bǔ)我們的過失,請您留下地址、電話,我們盡快派人送去,或特快傳遞過去,下一次來,我們給您多一些優(yōu)惠,再一次表示謙意。五十九是你們(某一個(gè))服務(wù)員告訴我可以給我多一些照片,為什么現(xiàn)在不能給了?(首先了解清楚實(shí)際情況)確實(shí)是服務(wù)員的問題就按照服務(wù)員當(dāng)初給顧客的許諾去辦(如果是服務(wù)員的錯(cuò)誤按規(guī)章應(yīng)該受到處罰)。六十你們的攝影師能拍出像樣片一樣的照片嗎?您的顧慮我們可以理解,一套好的照片,重要原因是寶寶的狀態(tài),我們的攝影師是具有長期拍攝經(jīng)驗(yàn)的,他們會為您的寶寶認(rèn)真拍攝。何況我們的樣片都是咱本地孩子的,只要你家寶寶狀態(tài)好。是沒有問題的、六十一孩子的造型能不能變一變不和樣片一樣?如果您有自己的想法,可以跟我們的攝影師勾通,我們會全心的為您服務(wù)。六十二我想找拍樣片的攝影師拍照可以嗎?(可能的話盡量安排)攝影師每天的業(yè)績都是我們藝術(shù)總監(jiān)嚴(yán)格把關(guān)的,所以他們的水平都一樣好。六十三我們按時(shí)間來的,可是時(shí)間過了許多,我們還沒拍上,我要求現(xiàn)在就拍。(真誠的說)棚里的寶寶可能今天狀態(tài)不好,這也是兒童攝影正?,F(xiàn)象,您先別著急,我們盡量安排您早些進(jìn)去。(給寶寶拿些玩具,給媽媽、爸爸倒水或給他們拿些報(bào)刊)服務(wù)員要和他們拉進(jìn)距離的聊聊天。六十四攝影我也懂一些,利潤很大,如果給我打5折我就拍。您懂?dāng)z影是件好事,但畢竟我們是經(jīng)營攝影的商家,利潤肯定是要有,優(yōu)惠也可以,但是我們不能違背我們的原則。其實(shí)你只看到洗張照片多少錢,可是你也應(yīng)該考慮到我們攝影師學(xué)習(xí)的費(fèi)用,人員的開資,影樓裝修,水電,工商,稅務(wù)等等。六十五我們想分兩次拍攝可以嗎?(先了解顧客為什么要兩次拍攝,如果顧客的愿望我們可以做到的話,盡量滿足他的要求)我們見意您最好一次性拍完,首先是我們的規(guī)定,也是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn),孩子一但進(jìn)入狀態(tài),整套拍完可以保證質(zhì)量,如果您確實(shí)需要的話,見意您間隔不要太長,時(shí)間是間隔2個(gè)星期左右。六十六小寶寶拍出的照片為什么顯得比本人大?這是因?yàn)榧议L在生活狀態(tài)中看孩子的感受,與拍照片時(shí)攝影視線對孩子進(jìn)行拍攝的視角不同,大人一般都是從高處看小孩子,我們的攝影機(jī)大部分與孩子,是平行拍攝的角度,所以在照片上看到的與生活中的感受不一樣。六十七為什么這張照片孩子的頭不在中間?這是一個(gè)專業(yè)問題,讓我來給您講一下,攝影構(gòu)圖中有一種運(yùn)用“九宮格”分割的方法,右側(cè)的兩個(gè)焦點(diǎn)被視為視覺重點(diǎn),即畫面主題中心,這是攝影專業(yè)拍攝的需要,是一種特殊的藝術(shù)構(gòu)圖。六十八這組服裝為什么多拍了幾張?一組服裝的拍攝,我們是有數(shù)量規(guī)定的,但是要根據(jù)當(dāng)時(shí)孩子發(fā)揮狀態(tài),很可能有些變化,一是孩子狀態(tài)不好;二是孩子狀態(tài)特別的好。但是我們最終的目的是要拍出您滿意的照片。六十九照片上的道具為什么沒有拍全?在一張兒童攝影照片中,孩子是主題,道具是輔助性的,為了達(dá)到突出主題的目的,我們有時(shí)故意把道具拍一部分,這是主題表現(xiàn)的需要。七十拍攝費(fèi)已經(jīng)很貴了,后期又花了很多錢,能不能多打一些折扣?+花多少錢是您的意愿,首先我們尊重您的意愿,您現(xiàn)在想加做的照片和裝裱,肯定您是喜歡的,根據(jù)后期消費(fèi)多少,我們是有一定的優(yōu)惠待遇的,但是店內(nèi)的規(guī)章,我們沒有隨便違背的權(quán)利。七十一照片拍的不滿意,我們還要再來補(bǔ)拍,但約不上周六周日,來回要花打車錢,(顧客有怨氣)。照片不滿意原因很多,但是我們有義務(wù)達(dá)到您的滿意,在拍攝中孩子的狀態(tài)也很關(guān)鍵,如果方便的話,為了拍好照片,選擇平常人不多的日子,是拍好照片其中的一種因素,努力是我們雙方的。七十二拍外景能不能我們自己指定地點(diǎn)? 給孩子拍外景的外景地,需要符合給孩子拍照的要求,它的光線,它的背景也要適合兒童,由于這種特殊性,我們選定的外景地是我們攝影師考察過的,所以最好到我們選定的外景地,給您家的寶寶拍照。七十三你們的相冊是否結(jié)實(shí)? 我們的相冊制作材料都是精心挑選的,一般不會出現(xiàn)質(zhì)量問題,但是相冊拿回家也要盡量維護(hù),強(qiáng)拉硬摔也會弄壞相冊,您只要稍加注意,相冊會保存的很好。*七十四門市與顧客交流的工具對話與說話直覺銷售是對話訓(xùn)練,不是說話訓(xùn)練,銷售的原則是先處理心理,再處理事情。正確的說話方式可以使你隨心所欲,掌握銷售過程;現(xiàn)在是一個(gè)開口說話表現(xiàn)自我的時(shí)代,沉默已不在是金,但不能說錯(cuò)話,如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說適當(dāng)?shù)脑?,做到正確交流,這是門市接待人員應(yīng)培養(yǎng)的交流能力。七十五如何采取正確的表達(dá)方式與顧客交流?同一句話有很多種說法,而且給人的感覺也不一樣,例如:“這是絕對不可能的”這句話給人的感覺是:這不可能。很武斷,很主觀。另一種說法:“您說這有可能嗎”?這句話給人的感覺是:這是不可能的,但給人的感覺是很受尊重的,兩種說法效果顯然不同,從這兩句簡單的會話中我們就可以看出,正確的表達(dá)方式有多么重要,要掌握良好的說話方式,一定要扎實(shí)的學(xué)習(xí),重要的是理解正確服務(wù)理念,要讓顧客感受到無時(shí)無刻受到尊重,認(rèn)同的話語:“我最佩服您這種人”,“您說的很有道理”,“那沒關(guān)系”贊美的話語:“我最欣賞您這種人”,并會利用舉實(shí)例法,比喻法、引導(dǎo)法、反問法、贊美法、認(rèn)同法。這些在工作中隨時(shí)可練習(xí)進(jìn)而達(dá)到知覺反應(yīng)。七十六門市對話的五大步驟寒暄+開場+展示說明+收場+拒絕處理(1) 寒暄:先消除疏離感,產(chǎn)生熟悉感(你要放開身段、開朗、熱情、活潑)寒暄要做三件事:贊美對方、肯定對方;收集資料并找到購買點(diǎn);簡單推銷。(2) 開場:即打開銷售的話題,引起客戶的興趣與需求(這應(yīng)從寒暄收集資訊)我們先應(yīng)找到購買點(diǎn),直到引起對方注意并產(chǎn)生興趣時(shí)才進(jìn)入下一步驟。(3) 展示說明:內(nèi)容是介紹拍照風(fēng)格,優(yōu)惠價(jià)格并注意適時(shí)去除客戶心中的疑惑點(diǎn)。(4) 收場:做對話結(jié)束的準(zhǔn)備,收訂金、簽單、約定拍照時(shí)間,都可作為結(jié)束的動(dòng)作之一,“收場”是意念交戰(zhàn),一方面要尊重對方,一方面要堅(jiān)持立場,所以說話的口吻要委婉而堅(jiān)持,以免引起反感。(5) 拒絕處理:處理顧客提出的反對問題,拒絕處理的目的不在于處理問題本身,而在達(dá)成成交的目的,一般人常以為是在解決問題,其實(shí)有時(shí)反而是在制造問題,此處最重要的就是每次拒絕處理完之后,都要用反問法回到步驟四。例:門市:您好這邊請坐,寶寶多大了?男孩還是女孩啊?小姐:門市:是朋友介紹過來的吧?還是無意看到進(jìn)來的?(收集資料)小姐:是無意看到進(jìn)來的。門市:那您寶寶的生日是哪天呢?(收集資料)小姐:這個(gè)月底。門市:小組,您這個(gè)時(shí)候來是最合適不過的啦(贊美)從拍照到取件需要20多天(開門),我給您推薦這個(gè)目前最值得優(yōu)惠政策,真是物美價(jià)廉,我來介紹給你。門市:這款套系很適合您的寶寶哦我肯定他會拍的非常棒您今天約一下嗎?小姐:我想回去和家里人商量一下。門市:也好現(xiàn)在都講究民主嗎,不過您的眼光他們一定會認(rèn)同的(拒絕處理),這樣好了,這套系您也很喜歡,可是優(yōu)選的預(yù)約時(shí)間卻是很少的,您可以先開單,保留一個(gè)好時(shí)間,這個(gè)時(shí)間就留給您了,您可以再回家商量,我們可以電話勾通,您就不必再跑一趟了,商量有什么意見您可以電話通知我,如果不拍,款也是可以退的。(欲擒故縱)七十七顧客有需求時(shí)怎么辦?幾乎所有銷售都會碰上顧客提出反對意見,當(dāng)你聽到顧客提出條件是殺價(jià)折扣,多贈品,這個(gè)不好,那個(gè)不中意時(shí)不要灰心,應(yīng)該高興,因?yàn)樗呀?jīng)很清楚地告訴您,甚至臉上都寫了,我要訂單付錢了,*嫌貨才是買貨人*所有的準(zhǔn)備只為了一個(gè)動(dòng)作收場。七十八收場的時(shí)機(jī)?(1) 眼睛亮了一下:表示心動(dòng)了。(2) 默許:顧客認(rèn)同我們的說法往往低頭沉思,默默不語或者“嗯嗯”的不說話。(3) 皺眉頭:心中產(chǎn)生動(dòng)搖、矛盾、思路交錯(cuò),再推一下就OK。八十三門市收場常犯的錯(cuò)誤(1) 介紹內(nèi)容不講完絕不收場門市最怕顧客說NO,所以往往要把自己學(xué)會的通通講完才肯收場,但往往你說的越多,介紹的套系越多顧客會有兩種效果:越來越精明(認(rèn)真聽)越來越模糊(不認(rèn)真聽),這對收場都沒好處。(2) 不斷要求顧客反問看顧客思考,皺眉頭就開始緊張地亂問問題:“小組您還有什么地方不清楚?”,“還有什么問題?”,“您看看還有哪里不懂?”其實(shí)這樣沒有問題也變成有問題了,別浪費(fèi)時(shí)間,上面提到看到顧客皺眉頭時(shí)要收場,不要在收場上打轉(zhuǎn),浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)精神。(3) 連續(xù)不斷地?cái)⑹鰪?qiáng)調(diào)當(dāng)顧客靜靜地聽您敘述時(shí),表示對您的說法認(rèn)同時(shí)就要收場,有的門市滔滔不絕地講“不止有這些,這套還有除此之外,我們還有一種新美工設(shè)計(jì)”把關(guān)門的大好時(shí)機(jī)錯(cuò)過,永遠(yuǎn)記?。骸笆請觥鄙钥v即逝,不懂得創(chuàng)造收場時(shí)機(jī),往往是銷售的致命傷。永遠(yuǎn)記住公式:認(rèn)同贊美舉例反問收場八十四對話中最常用的話語A認(rèn)同語句:(1)那沒關(guān)系(2)那很好(3)您說得很有道理(4)您這個(gè)問題問得很好。B贊美語:(1)您真不簡單(2)我最欣賞您這種人(3)我最佩服您這種人。八十五舉例法的運(yùn)用?A比喻法:例:“啊這個(gè)套系太貴了,要1千多元,我看五百元就能拍下來”先生,您說得很有道理,假設(shè)我拍這個(gè)套系我也希望五百多元就能拍下來,就不用花1千多元拍,多棒呀(認(rèn)同心情),先生對攝影一定很了解,(贊美讓對方心情放松),是這樣的,您對攝影很內(nèi)行嘛您自己拍攝的照片去洗印當(dāng)然很便宜,這和您去菜市場買個(gè)白菜1元,但在餐廳炒個(gè)白菜5元是一樣的,那您說白菜是便宜還是貴?B舉實(shí)例法:例:“昨天有個(gè)家長也是走了幾家,便宜的也有,但是考慮到全方面,最后還是在這里訂的”。七十九家長帶著孩子來拍照自己帶著相機(jī),想給孩子照幾張可以嗎?不可以,因?yàn)槲覀冇玫囊W器與閃光燈是同步的,自帶相機(jī)的閃光燈會干撓引閃器的同步閃光,使拍出的照片曝光不足,影響拍攝。八十我家的寶寶臉上出濕疹和有傷,會影響拍攝嗎?我們后期會進(jìn)行處理。八十一在拍攝時(shí),我想帶很多的家人進(jìn)影棚觀看寶寶拍攝,可以嗎?最好不要這樣,寶寶拍照時(shí)周圍的人多,說笑。人多事必影響寶寶的狀態(tài),對拍攝很不利,人多的情況下,影棚的氧氣不足,也會影響寶寶的狀態(tài),所以我們盡量不要太多的人進(jìn)影棚。八十二兒童攝影需要化妝嗎?這要根據(jù)兒童的年齡與孩子的需要,和攝影的需要來決定。小寶寶皮膚稚嫩,本不需要化妝就很好了,稍大的孩子(女孩)如果臉色不好可以稍加妝飾,但要自然,切忌不要化濃妝,這會失去孩子自然的美。九十拍合影時(shí)媽媽需要化妝嗎?需要化些淡妝,但切忌不要化濃妝,因?yàn)楹筒换瘖y,或化淡妝的寶寶在一起拍合影,整體畫面會顯得不協(xié)調(diào)。八十三我們約的是下午拍攝,上午帶著孩子出去玩,會影響拍攝嗎?在拍攝前的寶貝,最好讓他休息好,不要讓他太興奮,孩子的精力和體力都是有限的,所以在孩子拍攝前,不要帶他出去玩的太累。八十四我們有很多的朋友,想一起帶著孩子來拍照可以嗎?我們建議最好一個(gè)孩子約一個(gè)時(shí)間段,按照時(shí)間一個(gè)一個(gè)來拍,沒到時(shí)間的寶寶最好在家休息,如果三四個(gè)以上寶寶一起來到影室,同時(shí)等待拍攝,那么最后一個(gè)拍攝的寶寶到拍攝時(shí)他就要累了、餓了,所以我們不建議很多寶寶一起來拍攝,如果想一起拍合影的話要另選時(shí)間一同拍攝。八十五:預(yù)約了時(shí)間,但是來晚了半個(gè)小時(shí)以上,但下一個(gè)寶寶又快要拍攝了怎么辦?(接待人員應(yīng)該用非常好的態(tài)度告訴家長)您來晚了,肯定是有原因的,我們很理解,但是會和下一個(gè)時(shí)間段的寶寶拍攝發(fā)生沖突,最好的辦法,當(dāng)下一個(gè)寶寶到時(shí)間需要拍攝時(shí),兩個(gè)寶寶穿插拍攝,希望您理解我們,也理解下一個(gè)寶寶和您的寶寶共同拍攝的原因。八十六:來取成品的家長沒有帶取件條怎么辦? 幫助顧客是我們的天職,我們可以查一下檔案記錄,如果相符可以讓取件的家長簽收,不要讓他再來一次。(但要認(rèn)真查清是否有欠款)八十七:我們是外地來的,明天就要走可是很想在您家拍照怎么辦?我們很愿意為您服務(wù),您留下地址,我們會把您想要的照片和影集給您寄過去。八十八拍外景需要帶很多衣服嗎?不需要帶很多衣服,只要兩身容易更換搭配又好的服裝就可以了,因?yàn)樵谕饩暗馗鼡Q衣服不方便。八十九由于你們設(shè)備出故障(曝光不足等)應(yīng)該怎么處理?誠懇道歉。事情已經(jīng)出了,那我們就溝通一下解決問題的方式吧,重拍。送禮物?;蛘咧嘏?。送明年的一個(gè)套系、九十專業(yè)推銷用詞表現(xiàn)力,層次,線條,色彩平衡,神韻,均衡感,構(gòu)圖,動(dòng)感,輪廊,節(jié)奏,弧光,光比效果,立體感,透視感,色寬容范圍。九十一:避免出現(xiàn)問題的前題條件勾通前臺要避免出現(xiàn)問題,首先應(yīng)學(xué)會勾通(與顧客,攝影師,攝助,其他前臺)拍照前要明了顧客的需求并及時(shí)的反映給攝影師及攝助,對顧客提出的一些要求要合理的給予答復(fù)并及時(shí)的解決。九十二怎樣提高前臺的應(yīng)對能力?除閱讀大量的專業(yè)書籍外,空閑時(shí),前臺間的互相交流也很重要,把平時(shí)與顧客交流的一些心得和體會在與大家的閑談中互相勾通,找出經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際案例中總結(jié),對今后提高自己的業(yè)務(wù)能力也是很有幫助的。九十三:我不和你說,我去找你們經(jīng)理:不好意思,你直接找我們經(jīng)理,是我們店不允許的,我可以幫你去找一下,不過我覺得還是我倆溝通比較好。規(guī)定是經(jīng)理定的,她也不能自己破壞,除非你們關(guān)系很特別。不然經(jīng)理自己定的還總改,我們也不好做。所以經(jīng)理是不會輕易改變規(guī)定的。九十四:我在別人家預(yù)約了,交了100元定金,他們不給我退,可是我現(xiàn)在想在你家拍,可不可以給我優(yōu)惠些啊?感謝你對我們店的支持。既然這樣,請你把那家的預(yù)約單拿來,可以在店內(nèi)換成等值的物品。九十五:實(shí)在是選不出來了,誰叫你們照這么多?。磕銕臀疫x吧謝謝你的信任。說明我們拍攝的好啊,這樣吧,根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),幫你選一下。我覺得這張和上套衣服有重復(fù)的動(dòng)作,這張不要了吧,你說呢? 這張也表情也有點(diǎn)重復(fù),也刪除吧,(舍)其他這些我也實(shí)在是覺得好,沒有辦法刪除,我建議你都要了吧,孩子照一次也不容易,一年也就這么一回,哪里出不來這些錢啊。是不是?這些照片現(xiàn)在不覺得怎么樣,以后可是意義重大,尤其等你孩子有了孩子以后,多感謝你啊。九十六:一個(gè)冊子就這么貴???298元,太貴了!貴么?那我們這里每天都有一些顧客拍攝698元的套系,這里還有4999的呢,也沒有覺得貴啊,你結(jié)婚一套婚紗多少錢???孩子還比婚紗難拍多了!再說了,這個(gè)冊子的意義多重大啊。你孫子都感謝你,叫他知道他爸爸小時(shí)候是什么樣子?,F(xiàn)在差不多的都給孩子留個(gè)冊子做紀(jì)念,到時(shí)候人家都有,你沒有,怎么交代?這個(gè)是趨勢。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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