物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》備考沖刺題.doc
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2011年物業(yè)管理師考試管理實務備考習題及答案1、 物業(yè)管理條例設立的制度均是針對(B )的物業(yè)管理活動而言 A、非住宅物業(yè) B、居住物業(yè) C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè) D、以上答案都不對 2、 ( B )年,國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革,開始實行向居民售房的試點。 A、1978 B、1979 C、1980 D、1981 3、 ( A)是我國第一部系統規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件,是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石,對我國建立物業(yè)管理活動秩序產生了重大影響。 A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準 C、關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準及有關考評驗收工作的通知 D、關于實行物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知 4、 (B )年,國家計委和建設部聯合下發(fā)了城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法。該辦法對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費的主管機關、收費應當遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理服務費用的構成、代辦性質的服務收費管理,以及違反城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法應當給予的行政處罰,都做了明確規(guī)定。 A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 5、 非市場性的房屋管理( B )物業(yè)管理。 A、屬于 B、不屬于 C、包括 D、不包括 1、 從我國物業(yè)管理制度建設的歷史沿革來看,可以( B )為分水嶺。 A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、條例 C、物業(yè)服務合同 D、關于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定 2、 2003年6月8日,( B )正式頒布,這標志著我國物業(yè)管理法制建設進入新階段。 A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、物業(yè)管理條例 C、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準 D、物業(yè)服務合同 3、 供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關系是一種( A ) A、合同關系 B、法律關系 C、行政關系 D、平等關系 4、 下列關于物業(yè)服務合同的表述中,不正確的是( C ) A、物業(yè)服務合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關于雙方在物業(yè)管理活動中的權利義務的協議 B、物業(yè)服務合同是物業(yè)管理活動產生的契約基礎 C、物業(yè)服務合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關系 D、物業(yè)服務合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關系 5、 建設部于(D )年發(fā)布了物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法。 A、2001 B、2002 C、2003 D、2004 1、 物業(yè)管理條例自( C )起實施。 A、2003年5月28日 B、2003年6月8日 C、2003年9月1日 D、2003年10月1日 2、 ( A )成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務的檢驗標準。 A、物業(yè)服務合同 B 物業(yè)管理合同 C 物業(yè)使用合同 D 物業(yè)維護合同 3、 物業(yè)服務收費形式包括( A ) A、包干制收費形式和酬金制收費形式 B、包干制收費形式 C、酬金制收費形式 D、以上都不是 4、 條例為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,維護市場交易原則和企業(yè)經營規(guī)則,對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用,作出明確規(guī)定:“物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向()收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的,不得向( A )收取手續(xù)費等額外費用?!?A、最終用戶 業(yè)主 B、業(yè)主 業(yè)主 C、最終用戶 最終用戶 D、業(yè)主 最終用戶 5、 ( B)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務合同。 A、物業(yè)服務合同 B、前期物業(yè)服務合同 C、后期物業(yè)服務合同 D、物業(yè)管理合同 1、 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產損害承擔責任有一個前提條件就是( A )。 A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為 B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務合同的約定 C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務合同的約定 D、以上都不是 2、 不屬于物業(yè)管理服務的是( D ) A、物業(yè)區(qū)域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務 B、代收代交各項公用事業(yè)費用 C、物業(yè)裝飾裝修管理服務 D、專項維修資金的代管服務 3、 包干制的物業(yè)服務成本或者酬金制的物業(yè)服務支出(物業(yè)管理服務成本構成),不包括( D )。 A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 B、辦公費用 C、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用 D、物業(yè)共用部位,共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用 4、 只有通過( D ),才能改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途。 A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)管理企業(yè) D、以上都不是 5、 物業(yè)服務合同的( D )是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務 A、標的 B、條約 C、條例 D、內容 1、 物業(yè)管理一級服務標準規(guī)定:對重點區(qū)域、重點部位每( B )小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的,實施24小時監(jiān)控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、 我國開展物業(yè)管理以來,政府價格主管部門和房地產主管部門,對高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務收費管理,一般都實行( C ) A、市場定價 B、政府指導價 C、市場調節(jié)價 D、政府定價 3、 已經出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務費用由( C )繳納 A、建設單位 B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主 D、物業(yè)買受人 4、 我國對房地產實行( D )管理方式。 A、合同 B、契約 C、租賃 D、權證 5、 業(yè)主大會由( B )組成。 A、物業(yè)管理區(qū)域內的部分業(yè)主 B、物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主 C、行政管理區(qū)域內的部分業(yè)主 D、行政管理區(qū)域內的全體業(yè)主 1、 物業(yè)管理一級服務標準規(guī)定:對重點區(qū)域、重點部位每( B )小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的,實施24小時監(jiān)控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、 我國開展物業(yè)管理以來,政府價格主管部門和房地產主管部門,對高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務收費管理,一般都實行( C ) A、市場定價 B、政府指導價 C、市場調節(jié)價 D、政府定價 3、 已經出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務費用由( C )繳納 A、建設單位 B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主 D、物業(yè)買受人 4、 我國對房地產實行( D )管理方式。 A、合同 B、契約 C、租賃 D、權證 5、 業(yè)主大會由( B )組成。 A、物業(yè)管理區(qū)域內的部分業(yè)主 B、物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主 C、行政管理區(qū)域內的部分業(yè)主 D、行政管理區(qū)域內的全體業(yè)主 1、 按照公司法規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)為有限責任公司的,注冊資本不得低于( C )萬元。 A、2 B、5 C、10 D、15 2、 物業(yè)管理師資格注冊有效期為( A )年。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、 業(yè)主大會籌備組的工作內容,應當在首次業(yè)主大會會議召開15日前以( A )在物業(yè)管理區(qū)域內公告 A、 書面形式 B、 口頭形式 C、 通知形式D、 默認形式 4、 業(yè)主公約的效力范圍包括( B )。 A、全體業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、物業(yè)的繼受人 D、以上都是 5、 條例中,有關前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定,下面表述不正確的是( C )。 A、住宅物業(yè)的建設單位,應當以招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) B、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè) C、投標人少于5個的,也可以采用協議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) D、對于規(guī)模較小的住宅物業(yè),建設單位可以采用協議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) 1、 二級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣( C )萬元以上。 A、1000 B、500 C、300 D、100 2、 企業(yè)資質審批部門應當自受理企業(yè)申請之日起( B )個工作日內,對符合相應資質等級條件的企業(yè)核發(fā)資質證書 A、19 B、20 C、21 D、22 3、 物業(yè)管理企業(yè)超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的,由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告,責令限期改正,并處( A )的罰款。 A、1萬元以上3萬元以下 B、1萬以下 C、3萬以上 D、以上都不是 4、 ( C )對合同訂立、履行、解除以及違約責任,作出了系統的規(guī)定 A、民法通則 B、稅收征收管理法 C、合同法 D、公司法 5、 物業(yè)服務計劃應當將合同規(guī)定的( B ),作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點 A、服務權利 B、服務內容 C、服務義務 D、服務規(guī)定 一、單選題()1、物業(yè)管理條例設立的制度均是針對( )的物業(yè)管理活動而言A、非住宅物業(yè)B、居住物業(yè)C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)D、以上答案都不對2、( )年,國家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革,開始實行向居民售房的試點。 A、1978 B、1979 C、1980 D、19813、( )是我國第一部系統規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件,是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石,對我國建立物業(yè)管理活動秩序產生了重大影響。 A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準 C、關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標準及有關考評驗收工作的通知 D、關于實行物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知1、 二級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣( C )萬元以上。 A、1000 B、500 C、300 D、100 2、 企業(yè)資質審批部門應當自受理企業(yè)申請之日起( B )個工作日內,對符合相應資質等級條件的企業(yè)核發(fā)資質證書 A、19 B、20 C、21 D、22 3、 物業(yè)管理企業(yè)超越資質等級承接物業(yè)管理業(yè)務的,由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告,責令限期改正,并處( A )的罰款。 A、1萬元以上3萬元以下 B、1萬以下 C、3萬以上 D、以上都不是 4、 ( C )對合同訂立、履行、解除以及違約責任,作出了系統的規(guī)定 A、民法通則 B、稅收征收管理法 C、合同法 D、公司法 5、 物業(yè)服務計劃應當將合同規(guī)定的( B ),作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點 A、服務權利 B、服務內容 C、服務義務 D、服務規(guī)定1、 按照公司法規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)為有限責任公司的,注冊資本不得低于( C )萬元。 A、2 B、5 C、10 D、15 2、 物業(yè)管理師資格注冊有效期為( A )年。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、 業(yè)主大會籌備組的工作內容,應當在首次業(yè)主大會會議召開15日前以( A )在物業(yè)管理區(qū)域內公告 A、 書面形式 B、 口頭形式 C、 通知形式 D、 默認形式 4、 業(yè)主公約的效力范圍包括( B )。 A、全體業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、物業(yè)的繼受人 D、以上都是 5、 條例中,有關前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定,下面表述不正確的是( C )。 A、住宅物業(yè)的建設單位,應當以招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) B、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè) C、投標人少于5個的,也可以采用協議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) D、對于規(guī)模較小的住宅物業(yè),建設單位可以采用協議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)1、 物業(yè)管理條例自( C )起實施。 A、2003年5月28日 B、2003年6月8日 C、2003年9月1日 D、2003年10月1日 2、 ( A )成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務的檢驗標準。 A、物業(yè)服務合同 B 物業(yè)管理合同 C 物業(yè)使用合同 D 物業(yè)維護合同 3、 物業(yè)服務收費形式包括( A ) A、包干制收費形式和酬金制收費形式 B、包干制收費形式 C、酬金制收費形式 D、以上都不是 4、 條例為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,維護市場交易原則和企業(yè)經營規(guī)則,對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用,作出明確規(guī)定:“物業(yè)管理區(qū)域內,供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向()收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的,不得向( A )收取手續(xù)費等額外費用?!?A、最終用戶 業(yè)主 B、業(yè)主 業(yè)主 C、最終用戶 最終用戶 D、業(yè)主 最終用戶 5、 ( B)是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務合同。 A、物業(yè)服務合同 B、前期物業(yè)服務合同 C、后期物業(yè)服務合同 D、物業(yè)管理合同 1、 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產損害承擔責任有一個前提條件就是( A )。 A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為 B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務合同的約定 C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務合同的約定 D、以上都不是 2、 不屬于物業(yè)管理服務的是( D ) A、物業(yè)區(qū)域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務 B、代收代交各項公用事業(yè)費用 C、物業(yè)裝飾裝修管理服務 D、專項維修資金的代管服務 3、 包干制的物業(yè)服務成本或者酬金制的物業(yè)服務支出(物業(yè)管理服務成本構成),不包括( D )。 A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 B、辦公費用 C、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用 D、物業(yè)共用部位,共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用 4、 只有通過( D ),才能改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途。 A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)管理企業(yè) D、以上都不是 5、 物業(yè)服務合同的( D )是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務 A、標的 B、條約 C、條例 D、內容1、 物業(yè)管理一級服務標準規(guī)定:對重點區(qū)域、重點部位每( B )小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設施的,實施24小時監(jiān)控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、 我國開展物業(yè)管理以來,政府價格主管部門和房地產主管部門,對高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務收費管理,一般都實行( C ) A、市場定價 B、政府指導價 C、市場調節(jié)價 D、政府定價 3、 已經出售并交付給業(yè)主的物業(yè),物業(yè)服務費用由( C )繳納 A、建設單位 B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主 D、物業(yè)買受人 4、 我國對房地產實行( D )管理方式。 A、合同 B、契約 C、租賃 D、權證 5、 業(yè)主大會由( B )組成。 A、物業(yè)管理區(qū)域內的部分業(yè)主 B、物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主 C、行政管理區(qū)域內的部分業(yè)主 D、行政管理區(qū)域內的全體業(yè)主 1、 業(yè)主大會籌備組的工作內容,應當在首次業(yè)主大會會議召開( C )日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。 A、7 B、10 C、15 D、20 2、 業(yè)主大會作出的一般決定,實行簡單多數表決原則,必須經與會業(yè)主所持投票權( B )以上通過 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5 3、 經業(yè)主委員會或者( B )以上業(yè)主提議,認為有必要變更業(yè)主委員會委員的,由業(yè)主大會會議作出變更決定,并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。 A、15 B、20 C、30 D、50 4、 訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為,通常情況下,業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬,經首次業(yè)主大會會議審議通過,公約的修改權也屬于( A)。 A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、業(yè)主管委會 D、業(yè)主公約 5、 物業(yè)管理招標投標是指業(yè)主或建設單位通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)通過投標方式競聘物業(yè)管理項目的活動。其中,由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,稱為( A )。 A、前期物業(yè)管理招標投標 B、物業(yè)管理招標投標 C、后期物業(yè)管理招標投標 1、 按照公司法規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)為有限責任公司的,注冊資本不得低于( C )萬元。 A、2 B、5 C、10 D、15 2、 物業(yè)管理師資格注冊有效期為( A )年。 A、1 B、2 C、3 D、5 3、 業(yè)主大會籌備組的工作內容,應當在首次業(yè)主大會會議召開15日前以( A )在物業(yè)管理區(qū)域內公告 A、 書面形式 B、 口頭形式 C、 通知形式 D、 默認形式 4、 業(yè)主公約的效力范圍包括( B )。 A、全體業(yè)主 B、物業(yè)使用人 C、物業(yè)的繼受人 D、以上都是 5、 條例中,有關前期物業(yè)管理招投標的強制性規(guī)定,下面表述不正確的是( C )。 A、住宅物業(yè)的建設單位,應當以招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) B、不強制性要求非住宅物業(yè)以招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè) C、投標人少于5個的,也可以采用協議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) D、對于規(guī)模較小的住宅物業(yè),建設單位可以采用協議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè) 1、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。A.企業(yè)的規(guī)章制度B.業(yè)主委員會章程C.上級行政部門的指示D.法律、法規(guī)2、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是()。A.儀表端莊,形象良好B.忠于職守,盡職盡責C.體魄健康,胸懷寬廣D.語言流暢,表達力強3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合()的職業(yè)道德要求。A.忠于職守,盡職盡責B.實事求是,辦事公道C.謙虛謹慎,文明禮貌D.遵守紀律,奉公守法4、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了()。A.積極主動,講求實效B.謙虛謹慎,文明禮貌C.刻苦學習,提高素質D.儀表端莊,良好形象5、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也()。A.必須馬上修好B.必須三天內解決C.要力爭當日給用戶答復D.要力爭三天內給予答復答案:1.D 2.B 3.A 4.A 5.C1、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及()的現代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。A.場地B.綠化帶C.道路D.周圍環(huán)境2、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。A.管理部B.服務部C.監(jiān)察部D.產業(yè)部3、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是()。A.業(yè)主直接進行的B.通過房地產行政部門實現的C.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現的D.通過物業(yè)管理公司實現的4、業(yè)主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每()平方米建筑面積產生一名小組成員。A.300500B.5001000C.10001500D.100020005、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。A.房地產行政管理部門B.房屋出售單位C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D.房地產行政管理部門和房屋出售單位。答案:1.D 2.C 3.C 4.B 5.D1、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.20% B.30% C.50% D.80%2、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.30% B.50% C.60% D.80%3、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內D.兩年以內4、業(yè)主委員會成立后,負責著急此后的業(yè)主大會,()至少召開一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年5、業(yè)主委員會的成立須經()依法核準登記后,取得社會團體法人資格。A.房地產行政管理部門B.公安部門C.政府建設行政單位D.政府社團登記部門答案:1.C 2.A 3.B 4.B 5.D1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A.經常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性D.簽訂公約或管理制度2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。A.前期物業(yè)管理服務協議書B.前期物業(yè)委托管理合同C.臨時物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協議3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在()以后。A.第一個業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會D.接管驗收4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由( )編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.房地產行政管理部門5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協商式管理D.文件化管理答案:1.D 2.A 3.C 4.A 5.D1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A.經常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性D.簽訂公約或管理制度2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。A.前期物業(yè)管理服務協議書B.前期物業(yè)委托管理合同C.臨時物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協議3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。A.第一個業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會D.接管驗收4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由( )編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.房地產行政管理部門5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協商式管理D.文件化管理答案:1.D 2.A 3.C 4.A 5.D1、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以( )為依據。A.企業(yè)的規(guī)章制度B.業(yè)主委員會章程C.上級行政部門的指示D.法律、法規(guī)2、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是( )。A.儀表端莊,形象良好B.忠于職守,盡職盡責C.體魄健康,胸懷寬廣D.語言流暢,表達力強3、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業(yè)道德要求。A.忠于職守,盡職盡責B.實事求是,辦事公道C.謙虛謹慎,文明禮貌D.遵守紀律,奉公守法4、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了( )。A.積極主動,講求實效B.謙虛謹慎,文明禮貌C.刻苦學習,提高素質D.儀表端莊,良好形象5、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發(fā)生危險,也( )。A.必須馬上修好B.必須三天內解決C.要力爭當日給用戶答復D.要力爭三天內給予答復答案:1.D 2.B 3.A 4.A 5.C1、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現代化科學管理,為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。 A.場地B.綠化帶C.道路D.周圍環(huán)境2、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是( )。A.管理部B.服務部C.監(jiān)察部D.產業(yè)部3、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。A.業(yè)主直接進行的B.通過房地產行政部門實現的C.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現的D.通過物業(yè)管理公司實現的4、業(yè)主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。A.300500B.5001000C.10001500D.100020005、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。A.房地產行政管理部門B.房屋出售單位 C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D.房地產行政管理部門和房屋出售單位。答案:1.D 2.C 3.C 4.B 5.D1、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.20%B.30%C.50%D.80%2、物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.30%B.50%C.60%D.80%3、物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內D.兩年以內4、業(yè)主委員會成立后,負責著急此后的業(yè)主大會,( )至少召開一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年5、業(yè)主委員會的成立須經( )依法核準登記后,取得社會團體法人資格。A.房地產行政管理部門B.公安部門C.政府建設行政單位D.政府社團登記部門答案:1.C 2.A 3.B 4.B 5.D1、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示( )。A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作2、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有( )。 A.管理目標一致 B.管理手段一致 C.管理職能一致 D.管理功能一致3、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備( )。A.建設達到一定規(guī)模,基礎設施配套齊全B.室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施C.按照城市統一規(guī)劃而建設,并以投入使用D.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域4、1994年6月,我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在( )出臺。A.北京B.青島C.廣州D.深圳5、住宅小區(qū)物業(yè)管理是( )過程。A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動態(tài)管理D.靜態(tài)、動態(tài)管理答案:1.B 2.A 3.B 4.D 5.D1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠( )來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A.經常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性D.簽訂公約或管理制度2、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前,通常由開發(fā)商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂( )。A.前期物業(yè)管理服務協議書B.前期物業(yè)委托管理合同 C.臨時物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協議3、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在( )以后。A.第一個業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會D.接管驗收4、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系,由( )編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.房地產行政管理部門5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是( )。 A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協商式管理D.文件化管理答案:1.D 2.A 3.C 4.A 5.D1、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內溫度不得( )。A.高于16B.低于16C.高于20D.低于202、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。A.0.5B.1C.2D.33、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中,規(guī)定對管理單位的評議滿意率達( )。A.90%B.95%C.98%D.100%4、實行( )管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。A.動態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化5、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為( )。A.管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)經常發(fā)生變化答案:1.B 2.B 3.B 4.D 5.C1、物業(yè)管理條例第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權益,改善人民群眾的生活 和工作環(huán)境,制定本條例。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.開發(fā)建設單位D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)2、條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由()按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套 的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主和使用人D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)3、縣級以上地方人民政府()負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A.房地產行政主管部門B.工商行政管理部門C.小區(qū)管理辦公室D.物業(yè)管理協會4、業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。A.代表B.維護C.代表和維護D.領導和保護5、一個物業(yè)管理區(qū)域成立()業(yè)主大會。A.一個B.二個C.多個D.不限1、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的()A.臨時委托合同B.物業(yè)管理服務協議C.前期物業(yè)服務合同D.臨時性合作協議2、建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定(),對有關物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主 應履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。A.管理契約B.住戶手冊C.管理規(guī)定D.業(yè)主臨時公約3、建設單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害()的合法權益。A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.住宅區(qū)居民D.物業(yè)買受人4、住宅物業(yè)建設單位,應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī) 模較小的,經物業(yè)所在地房管理部門批準,可以采用()方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。A.協議B.批準C.推薦D.選派5、建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含()約定的內容。A.公共維修資金B(yǎng).物業(yè)裝飾裝修C.前期物業(yè)服務合同D.公用面積分攤1、業(yè)主()參加業(yè)主大會會議。A.必須本人B.可讓物業(yè)使用人C.可以委托代理人D.不可以委托代理人2、業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當 組織召開大會臨時會議。A.10%B.20%C.30%D.50%3、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開()以前通知全體業(yè)主。 A.7日B.10日C.15日D.20日4、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關的()。A.物業(yè)管理公司B.行政主管部門C.公安派出所D.居民委員會5、業(yè)主大會做出決定,必須經與會業(yè)主所持投票權()以上通過。大會作出制定和修改公約,議事規(guī)則 :選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修基金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經管理區(qū)內全體業(yè)主所持投票權() 以上通過。 A.1/3;1/2 B.1/2;2/3 C.2/3;1/2 D.1/2;3/4=2011年物業(yè)管理師物業(yè)管理實務備考沖刺題1.一級資質物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣( )萬元以上。A.50 B.300C.500 D.10002.新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起( )日內,向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質。A.30 B. 45C. 60 D. 903. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報( )資質條件。A. 一級 B. 二級C. 三級 D. 三級暫定4. 前期物業(yè)管理招標投標結束后,招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起( )日內,按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。A. 7 B. 15C. 30 D. 455. 在前期物業(yè)管理招標投標中,評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人( )。A. 可任選其中一個作為中標人B. 應以報價最低的為中標人C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人D. 應按照中標候選人的排序確定中標人答案:1.C 考查第一章中物業(yè)管理企業(yè)的資質審批及管理2.A 同第一題3.C 同第一題4.C 第二章第二節(jié)5.D 同上6. 物業(yè)管理投標的過程包括:準備投標文件,獲取招標信息,登記并取得招標文件,參加開標、現場答辯會議,送交投標文件,簽訂物業(yè)服務合同(或前期物業(yè)服務合同)。正確的投標步 驟是( )。A. B. C. D. 7. 物業(yè)服務合同由( )與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。A. 各業(yè)主分別 B. 業(yè)主大會C. 業(yè)主委員會代表業(yè)主 D. 物業(yè)建設單位8. 業(yè)主臨時公約由( )制定。A. 建設單位 B. 購房人C. 物業(yè)管理企業(yè) D. 房地產行政主管部門9. 物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的( )。A. 設計工作 B. 工程監(jiān)理工作C. 開發(fā)建設工作 D. 物業(yè)管理咨詢活動10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至( )之日止的物業(yè)管理活動。A. 首次業(yè)主大會會議召開 B. 業(yè)主大會成立C. 50%業(yè)主入住 D. 物業(yè)服務合同生效答案:6.D 物業(yè)管理投標步驟7.C 第三章重點8.A 注意區(qū)分業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約9.D 考查第四章物業(yè)管理的早期介入基本概念10.D 考查前期物業(yè)管理時效性11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應向( )交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A. 建設單位 B. 業(yè)主委員會C. 政府主管部門 D. 新物業(yè)管理企業(yè)12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,( )應當負責修復和賠償。A. 裝修人 B. 裝修企業(yè)C. 裝修施工人員 D. 物業(yè)管理公司13. 在購房合同約定的期限內,業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的,( )。A. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C. 業(yè)主未與建設單位聯系并作有效聲明的,視同入住成立D. 即使業(yè)主與建設單位聯系并作有效聲明,仍視為入住不成立14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采?。?)查驗方法。A. 測量 B. 敲擊C. 使用 D. 目測15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別,不包括( )。A. 磚結構 B. 木結構C. 鋼筋混凝土結構 D. 框架結構答案:11.B 考查物業(yè)承接的權限移交程序12.A 考查物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任13.C考查物業(yè)移交的注意事項14.B 考查裝修管理中墻體檢驗15.D 同上16. 對于重點和重要設施設備的維修,應該更加強調( )。A. 事后維修 B. 緊急搶修C. 預防性維修 D. 大修17. 物業(yè)供配電系統技術檔案不包括( )記錄。A. 日常運行 B. 客戶投訴C. 維修和技術改造 D. 各項電氣預防性實驗和其它測試18. 下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是( )。A. 挖巢法 B. 藥殺法C. 熏蒸法 D. 誘殺法19. 下列四項工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是( )。A. 澆水 B. 病蟲害防治C. 雜草防治 D. 綠化改造工程20. 下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中,表述正確的是( )。A. 物業(yè)管理企業(yè)應當協助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負有全部責任C. 物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問答案:16.C 考察房屋及設備設施管理的內容、方法和要點17.B 維修養(yǎng)護計劃的制定和實施18.C 環(huán)境管理19.D同上20.A 治安防范注意事項21. 下列關于消防通道管理的說法中,正確的是( )。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關,無須進行管理22. 電梯出現緊急情況時,乘客應采取的正確措施是( )。A. 確認電梯處于靜止狀態(tài),撬開轎廂門逃生B. 通過安全窗撤離轎廂C. 通過電話或對講系統通知管理人員,靜候救援D. 通過電話或對講系統,在管理人員的指揮下采取措施自救23. 實行物業(yè)服務費用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每( )不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。A. 三個月 B. 半年C. 一年 D. 二年24. 實行物業(yè)服務費用酬金制的,預收的物業(yè)服務資金包括( )和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A. 物業(yè)服務成本 B. 物業(yè)服務支出C. 物業(yè)服務支出、法定稅費 D. 物業(yè)服務成本、法定稅費25. 住宅專項維修資金屬于( )所有。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 全體業(yè)主C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 D. 建設單位答案:21.B 消防檢查的方法22.C 電梯管理措施23.C 考查物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務費成本 (支出)構成24.B 同上25.B 同上26. 在業(yè)主大會成立前,住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)( )。A. 提出計劃,房地產行政主管部門審核后劃拔B. 自行決定C. 與部分業(yè)主商議決定D. 與建設單位商議決定27. 物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是( )。A.政府定價 B.政府指導價C.業(yè)主定價 D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協商確定28. 新建物業(yè)承接驗收時,物業(yè)管理公司應向( )索取物業(yè)檔案資料。A. 業(yè)主 B. 建設單位C. 施工單位 D. 監(jiān)理單位29. 某項目管理處擬購置固定資產,須書面報請公司批準,采用的文書類型應是( )。A. 通知 B. 報告C. 請示 D. 決定30. 按照住宅室內裝飾裝修管理辦法(建設部令第110號),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議,收取( )。A.管理服務費 B.審批費C.施工現場管理費 D.裝修保證金答案:26.A 考查物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務費成本 (支出)構成27.D 同上28.B 物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用,物業(yè)管理信用檔案的內容與管理29.C 考察物業(yè)管理應用文書的常見類型30.A物業(yè)裝飾裝修管理的內容,物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責任。31. 二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書由( )頒發(fā)和管理。A.國務院建設主管部門B.省、自治區(qū)人民政府建設主管部門C.省、自治區(qū)人民政府房地產主管部門D.直轄市人民政府房地產主管部門E.設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門32. 新設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時,除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外,還要持( )向當地房地產主管部門申報。A. 企業(yè)法定代表人的身份證明B. 企業(yè)總經理的身份證明C. 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同D. 管理和技術人員的職稱證書和勞動合同E. 物業(yè)服務合同33. 物業(yè)管理招標的主體包括( )。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)建設單位C. 業(yè)主大會 D. 業(yè)主委員會E. 物業(yè)所有權人34. 前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有( )。A. 簽訂合同的主體不同B. 合同終止條件不同C. 前期物業(yè)服務合同須經政府主管部門批準,物業(yè)服務合同則不需要D. 前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同,物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同E. 前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同,物業(yè)服務合同屬于固定期限合同35. 下列關于業(yè)主公約的說法中,正確的有( )。A. 業(yè)主公約經業(yè)主大會通過后生效B. 業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力C. 業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力D. 業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力E. 業(yè)主公約僅有道義上的約束力答案:31.BD考查物業(yè)管理企業(yè)資質管理制度32.ACD同上33.BCE 考查招投標主體34.ABE 第三章重點問題35.AB 業(yè)主公約和臨時業(yè)主公約的制訂與宣傳36. 某物業(yè)竣工交付6個月時,因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中,正確的有( )。A. 立即通知電梯公司解決故障停梯問題B. 電梯公司應履行保修責任,并承擔維修費用C. 建設單位應承擔此次事故的全部費用D. 物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用E. 電梯機房屬物業(yè)共用部位,修繕費用應在專項維修資金中列支37. 按使用功能劃分,物業(yè)可分為( )物業(yè)。A. 居住 B. 公共C. 商業(yè) D. 工業(yè)E. 其他38. 物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應包括( )。A. 車輛維修員 B. 車輛清洗員C. 交通疏導及管理員 D. 停車場保潔員E. 停車收費員39. 物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入包括( )收入。A. 物業(yè)管理 B. 物業(yè)經營C. 政策性虧損補貼 D. 物業(yè)大修E. 共用部位的租賃收入40. 物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。A. 企業(yè)所屬項目上交的管理酬金 B. 營業(yè)利潤C. 投資凈收益 D. 營業(yè)外收支凈額E. 補貼收入答案:36.AC 電梯系統運營及維護37.ACDE 物業(yè)管理企業(yè)主要類型38.CDE 車輛管理的注意事項39.ABD 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入構成40.BCDE 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務費成本 (支出)構成。41. 物業(yè)服務支出的構成不包括( )。A. 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用B. 物業(yè)管理企業(yè)財產保險費用C. 物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用D. 管理服務人員的工資E. 項目管理處用房裝飾裝修費用42. 按照物業(yè)服務收費管理辦法,物業(yè)服務收費實行( )。A.政府定價 B.政府指導價C.市場調節(jié)價 D.業(yè)主定價E.政府與業(yè)主共同定價43. 住宅專項維修資金可用于( )。A.彌補物業(yè)管理經費的不足B.共用部位、共用設施設備的大修C.共用部位、共用設施設備的更新D.共用部位、共用設施設備的改造E.共用部位、共用設施設備的日常維修44. 下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中,正確的有( )。A. 由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用B. 管理服務利潤是固定的,不隨物業(yè)管理成本的變動而變動C. 物業(yè)管理企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計D. 物業(yè)服務費用收支相抵,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔E. 物業(yè)服務費用中不包括法定稅費45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。A. 物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)管理專業(yè)人員C. 業(yè)主委員會 D. 建設單位E. 物業(yè)使用人答案:41.BE 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤,物業(yè)服務費成本 (支出)構成。42.BC 同上43.BCD同上44.AD 同上45.AB 檔案管理內容案例分析題 (一)某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),近斯收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)編號 意 見 與 建 議1 部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷2 保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患3 小區(qū)內停車秩序混亂,建議加強管理4 小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強管理5 常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素6 樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換7 某部電梯安全隱患嚴重,需要大修8 建議小區(qū)外墻全部翻新9 小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施10 小區(qū)內出現業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理11 部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費12 希望提供家政服務13 部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路14 建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些?對此,物業(yè)管理企業(yè)應如何處理?(4分)問題3:試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)問題4:在上述所有問題中,您認為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)問題5:針對上述問題,請結合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務水平?(3分)答案:案例分析題(一)問題1答案要點及評分標準:(1)需要資金投入的項目有:第1、6、7、8、9項(2.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分)。(2)其中第1、6、9項應在物業(yè)服務費在中列支(1.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分攤(1分, 每項0.5分,錯答1項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分攤均可得分)。問題2答案要點及評分標準:(1)第4項和第12、13項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。(2)物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主作出解釋,第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍,無權直接處理(1分);物業(yè)管理企業(yè)應向有關部門(城管、交通等)反映,積極協調,爭取解決,可積極聯系家政,按業(yè)主要求提供相應服務(0.5分);并跟蹤事態(tài),及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。問題3答案要點及評分標準:(1)可能原因有:環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。(2)應采取措施:加強環(huán)境治理,包括:及時清運垃圾,積水處理,加強藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強宣傳教育,取得業(yè)主配合(0.5分)。問題4答案要點及評分標準:第11項(2分),因為物業(yè)管理服務是公共性服務,所有 案例分析題 (二)某房地產開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同,合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由,拒絕移交相應的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。2006年8月15日,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現房間在雨天滲水,于是聯名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復?(4分)問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當? 如果您是該公司的負責人,如何處理業(yè)主的投訴?(4分)問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止 ?(3分)問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下,乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗?(6分)答案:案例分析題(二)問題1答題要點及評分標準:(1)上述20戶業(yè)主要求修復的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復是不合理的,因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的,本得分點與上一得分點均不得分)。問題2答題要點及- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
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- 物業(yè)管理實務 物業(yè)管理 實務 備考 沖刺
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