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昆侖主題商裝有限公司 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 書 規(guī)劃時限 2017 年 2020 年 戰(zhàn)略目標 1 銷售目標 公司 3 年內(nèi)將抓住市場機遇 通過穩(wěn)妥經(jīng)營 實現(xiàn)銷售快速增長 2 利潤目標 到 2020 年主線業(yè)務(wù)實現(xiàn)的凈利潤占到公司凈利潤的 70 左右 輔線實現(xiàn)的凈 利潤占公司凈利潤的 30 左右 3 拓展目標 力爭三年時間實現(xiàn)企業(yè)集團化 到 2019 年 企業(yè)產(chǎn)值達 5000 萬元 2020 后從 而向上市企業(yè)邁進 2017 年 以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式為基礎(chǔ) 在現(xiàn)有的戰(zhàn)略合作中新增 10 家顧問企業(yè) 包括營銷策劃 法務(wù) 運營等團體 在供應(yīng)商鏈條上著重打造陳列部 分 使之完成匹配 2018 年 在企業(yè)文化和宣傳方面進行投資 樹立其專業(yè)的品牌形象 完成企業(yè) 內(nèi)部管理文件規(guī)范化 數(shù)字化 科學(xué)化管理的總體目標 提升企業(yè)文化 增強企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理 加強基層管理人的素質(zhì)培訓(xùn) 提高員工的綜合素質(zhì) 2019 年 企業(yè)實行股份合作管理機制 讓企業(yè)的高層管理者都成為企業(yè)的主人 以此提升員工的主人翁精神 實現(xiàn)業(yè)績增長 15 20 實現(xiàn)企業(yè)年度業(yè) 績達到 5000 萬元 2020 年 設(shè)立合作型分公司 開始資本運作 整合資源 擴大企業(yè) 完善產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu) 4 模式目標 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和核心經(jīng)營戰(zhàn)略模式 未來 1 3 年內(nèi)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)膶I(yè)的主題商裝定制轉(zhuǎn)向為商裝平臺連鎖加盟的經(jīng)營模式 并做到 全國主要省級城市都能普及 根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要 公司將持續(xù)打造核心競爭力 打造適合昆侖發(fā)展的核心經(jīng)營戰(zhàn)略模式 即基 于專業(yè)化的策劃 設(shè)計 施工 運營等各方面服務(wù)管理流程植入 為客戶提供一站式解決方案 實施合伙制分公司 完成分公司布局 形成連鎖性服務(wù)平臺 第一章 戰(zhàn)略總則與分析 一 戰(zhàn)略分析 一 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析 1 行業(yè)分析 根據(jù)目前行業(yè)情況分析 隨著隨著供求時代的終結(jié) 中產(chǎn)階級成為主流消費群體 越來越多的商 業(yè)意識到 主題化 會成為趨勢 主題化的酒店 餐飲 公眾場所等 提供更具特色的產(chǎn)品 服務(wù) 環(huán)境將成為新的剛需 而更為專業(yè)的商裝服務(wù)企業(yè)將獲得巨大發(fā)展空間 注 營銷策劃公司 裝飾公司 設(shè)計公司 軟裝公司的未來發(fā)展 必須都要擁有品牌化的實體企 業(yè)才能得到客戶的信任 所以裝修單一的經(jīng)營模式在將來的三到五年 將有極大的轉(zhuǎn)變 因為客戶 對單一的裝修及裝飾不再存于滿足 更專業(yè)的需求將越來越多 而想滿足客戶則必須做到跨界經(jīng)營 整合出新的商業(yè)模式 這也是未來的發(fā)展方向 2 產(chǎn)業(yè)環(huán)境 近幾年來 實體企業(yè)越來越艱難 越來越多的實體企業(yè)面臨著 進化 的困擾 而 80 以上不知 道如何進化升級 尤其在實體門店經(jīng)營方面 導(dǎo)致客戶需求更全面更專業(yè)的服務(wù) 傳統(tǒng)的商裝公司 無法滿足需求 因此一站式服務(wù)市場需求潛力巨大 因國內(nèi)經(jīng)過幾十年的經(jīng)濟積累 人民群眾的經(jīng)濟基礎(chǔ)增強了 當人民擁有經(jīng)濟及物質(zhì)都得到滿足 的情況下 對生活的環(huán)境觀念也轉(zhuǎn)變了 全民化的需求提高 產(chǎn)生了新的市場機會 迫使商家進行 全方面升級 主題化 市場的春天正式到來 3 競爭環(huán)境 跨界公司可以實現(xiàn)跨維度競爭 目前沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌 市場還停留在裝修低價競爭的階段 客戶需求 只能多點滿足 且沒有參考標準 客戶無法做出正確選擇 二 客戶分析 1 消費群體分析 目前的消費群體成交量主要集中酒店 餐飲市場為主 這個領(lǐng)域的同行競爭更為激烈 因此迫使 其需求更專業(yè)服務(wù) 在服務(wù)客戶群體中主要以服務(wù)業(yè)中的酒店 會所 餐飲占總成交量的 85 其 它服務(wù)占比 15 就目前來說還是剛剛起步 2 客戶購買動機分析 目前客戶合作主要有三個方面 一是本身需求基礎(chǔ)裝修服務(wù) 這是剛性需求 二是更需求其配套服務(wù) 需要 更好的 的服務(wù) 這是癢點需求 三是更場景化的服務(wù)流程 讓客戶對結(jié)果進行預(yù)判 這是給了客戶 安全感 了 解客戶購買動機 要求我們要及時跟蹤客戶 隨時關(guān)注客戶的需求 將相關(guān)信息迅速收集 并做好 市場拓展 3 客戶消費承受能力 在消費需求點進行轉(zhuǎn)移后 客戶往往以 結(jié)果即導(dǎo)向 我們整合各服務(wù)環(huán)節(jié)后 有效地降低了客 戶的成本 目前在成交客戶群體中大部份仍以設(shè)計 施工合作為主 因此企業(yè)要擴大一站式服務(wù)的 宣傳力度 以增加更多的盈利點 三 企業(yè)分析 1 企業(yè)概況 目前公司基礎(chǔ)團隊建設(shè)已初步完成 公司目前 11 人 顧問 15 人 并且越來越多的外圍顧問團 進入到了公司中 過 2016 年 公司產(chǎn)值達到 2500 萬元 2 企業(yè)現(xiàn)狀分析 1 物質(zhì)資源狀況 目前擁有辦公場地 150 平米 設(shè)備若干 2 人力資源狀況 公司目前在職人員 11 人 其中本科 8 人 大專 3 人 均有較強的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗 3 人力資源需求狀況 年度產(chǎn)值 3000 萬元 3 1 規(guī)劃總?cè)藬?shù) 15 人 3 2 項目部 3 3 物控部 人 3 4 營銷部 人 3 5 財務(wù)部 2 人 3 6 總經(jīng)辦 2 人 4 管理資源狀況 公司目前采用職能制組織結(jié)構(gòu) 能夠發(fā)揮職能的專業(yè)特點 目前正在依據(jù)職能系統(tǒng)為支撐 以誠 信 高效 共贏為核心的管理理念 使各職能部門有效運行 同時 公司與外部管理顧問公司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系 吸收先進的管理經(jīng)驗 從而不斷提升公司 各職能部門的管理能力 公司創(chuàng)始團隊具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗 學(xué)習(xí)能力強 意志力堅定 把企業(yè)上 市作為奮斗目標 把服務(wù)社會作為己任 誓把公司做強做大 第二章 管理機制模式 一 品牌戰(zhàn)略管理 目前公司在行業(yè)中品牌競爭意識薄弱 缺乏整體品牌營銷戰(zhàn)略管理 企業(yè)要占有市場首先就要 提升自己的企業(yè)品牌影響力 從以下幾點出發(fā) 1 品牌定位 1 1 首先對服務(wù)內(nèi)容進行定位 決定服務(wù)走向 1 2 服務(wù)的價值進行定位 1 3 企業(yè)品牌宣傳進行定位 1 4 產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量必須要與企業(yè)的宣傳達成一致 也就是服務(wù)標準緊跟品牌影響力 1 5 企業(yè)自身的品牌進行定位 2 企業(yè)的營銷體系的定位 2 1 營銷團隊的定位 2 2 品牌宣傳的定位 2 3 市場布局的定位 2 4 銷售體系的流程管控 2 5 銷售崗位人才的定位 3 企業(yè)形象 3 1 企業(yè)軟實力的包裝 3 2 辦公形象包裝 3 3 辦公區(qū)規(guī)劃規(guī)范 3 4 職工著裝包裝 3 5 服務(wù)內(nèi)容展示包裝 在品牌戰(zhàn)略實施層面 堅持貫徹 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擁有市場 誠信服務(wù)贏得信賴 的品牌核心價值理念 在企業(yè)的各項經(jīng)營活動和廣告 宣傳 終端 產(chǎn)品和服務(wù)等各個與消費者溝通的節(jié)點上不斷傳播品 牌核心價值理念 不斷提升品牌的知名度 美譽度和忠誠度 二 營銷戰(zhàn)略 1 營銷原則 搭建共贏平臺是是本公司經(jīng)營戰(zhàn)略重要手段 共贏原則是營銷根本 相互間共贏合作才能目標一 致 資源共享 同心同德 榮辱與共 攜手走向更大的輝煌 2 營銷理念 樹立 全員營銷 理念 倡導(dǎo)企業(yè)管理以服務(wù)管理為中心 服務(wù)管理以質(zhì)量管理為中心 其他 部門等皆以指導(dǎo) 監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量為管理目標和工作出發(fā)點 而市場 品牌等皆以銷售服務(wù)為策略 依據(jù)和工作落腳點 3 服務(wù)及定價戰(zhàn)略 通過實施產(chǎn)品組合戰(zhàn)略 即將服務(wù)劃分為酒店 餐飲 娛樂等不同板塊 在細分市場組合競爭優(yōu) 勢 最大限度滿足不同消費需求和競爭應(yīng)對 通過逐漸導(dǎo)入和完善服務(wù)內(nèi)容開發(fā)戰(zhàn)略 實現(xiàn)多元化細分服務(wù)的戰(zhàn)略體系 通過完善細分市場服 務(wù)管理 確保各板塊的市場成功和利益最大化 服務(wù)定價上通過成本定價和市場定價相結(jié)合 為消費者創(chuàng)造價值感 以 結(jié)果 為導(dǎo)向 性價 比 為基本原則 建立適應(yīng)多元化渠道發(fā)展的完善價格體系 4 營銷渠道戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略創(chuàng)新體現(xiàn)在以品牌促渠道 以品牌拓渠道 渠道戰(zhàn)略模式旨在構(gòu)建合作經(jīng)營及代理三維立體渠道 二者相輔相成 相互依存 相互促進 合作者人脈網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)營觸角 代理則是經(jīng)營保障 各自拓展過程中 兩者好比左 右組合拳 公司代理人是渠道核心 通過跨行業(yè)的代理制 不斷傳播公司品牌形象 確立公司業(yè)務(wù)代理人的功能定位 代理人不僅承擔著吸引顧客到公司感受 還要以各市場拓 展積極主動走出去 進行渠道開發(fā) 合作經(jīng)營是以分公司形式為基礎(chǔ) 積極運用合作 掛靠合作等方式投資配套企業(yè) 按計劃推 進合作發(fā)展 進一步提升公司的綜合競爭力 5 營銷服務(wù)戰(zhàn)略 代理人層面 不斷完善服務(wù)的標準化 規(guī)范化 代理費用一事一議 基礎(chǔ)確保代理人能夠獲取不低于總造價 5 的 代理費用 客戶層面 實實在在 切實地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 要求每位員工在各自的崗位上擔負起應(yīng)盡的職責 從而提高客戶服務(wù)的標準化程度 定期進行客戶滿意度調(diào)查 至少每半年一次 對客戶滿意度 客 戶向心力 客戶離心力等問題進行調(diào)查 以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力 知 道客戶對現(xiàn)有服務(wù)的滿意之處和不滿意之處 知道潛在客戶沒有選擇公司的顧慮和問題并迅速改進 同時 將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理 重視客戶資源的維護 積累 開發(fā)和利用 提升客服在公 司的定位 隨時解答客戶提出的疑問 使客戶服務(wù)成為公司強有力的競爭王牌 并通過客戶口碑的 良性循環(huán) 培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體 三 企業(yè)文化戰(zhàn)略 企業(yè)目標 東北三省主題商裝領(lǐng)導(dǎo)品牌 企業(yè)精神 真誠 專業(yè) 服務(wù) 創(chuàng)新 企業(yè)理念 最好的服務(wù) 最快的進度 最高的質(zhì)量 最嚴的管理 企業(yè)追求 以人為本 全程無憂 四 人力資源管理戰(zhàn)略 1 建立強大的顧問團隊 涵蓋各行業(yè)的專業(yè)人才 2 儲備人才做好人才梯隊建設(shè) 3 培養(yǎng)或引進一批專業(yè)的管理人才與技術(shù)專才 4 規(guī)劃員工的職業(yè)生涯 讓員工在企業(yè)內(nèi)部崗位合理流動 5 不斷提升員工滿意度 留住人才 創(chuàng)造人才 6 建立科學(xué)可行的員工晉升通道 提升個人價值 7 健全公司薪酬及勞動保障體系 科學(xué)用人 育人 承擔社會責任 8 完善組織架構(gòu) 制定科學(xué)明確的部門及崗位職責 實現(xiàn)分工合理 權(quán)責明確 高效協(xié)作 五 財務(wù)戰(zhàn)略 1 投資戰(zhàn)略 合作經(jīng)營投資 以較少的資金控股或參股 2 財務(wù)監(jiān)控 財務(wù)人員從戰(zhàn)略高度開展財務(wù)管理工作 進行財務(wù)分析 使財務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù) 爭取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出 努力使財務(wù)風險降低到最低水平 絕不以追求短期的經(jīng)濟利益 而犧牲長期利益 二 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中 適時監(jiān)控 檢查企業(yè)為達到目標所進行各 項活動的進展情況 評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效 并將其與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準進行比 較 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距 分析產(chǎn)生偏差的原因 糾正偏差 使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的 內(nèi)外環(huán)境 企業(yè)目標協(xié)調(diào)一致 從控制時間來看 企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類 一 事前控制 項目實施前 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要進行全體動員 表態(tài)實施戰(zhàn)略的決心 各部門結(jié)合企業(yè)總體規(guī)劃目 標和要求 制訂各部門詳細實施計劃 該計劃要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的批準后方能執(zhí)行 所批準的內(nèi)容 將成為考核各部門經(jīng)營活動的重要績效標準 二 事后控制 將戰(zhàn)略活動的結(jié)果與控制標準相比較 即在戰(zhàn)略計劃實施之后 將實施結(jié)果與原計劃標準相比 較 由企業(yè)各部門負責人定期將戰(zhàn)略實施結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)人匯報 由領(lǐng)導(dǎo)人決定是否有必要采取糾正措 施 主要手段有預(yù)算控制分析會議 重點事項跟進表及各部門例會 三 過程控制 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵性的過程或全過程 隨時采取控制措施 糾正實 施中產(chǎn)生的偏差 引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進行經(jīng)營 通過制定標準作業(yè)流程 標準指標值等隨時 修正偏差