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密 封 線 函授站： 姓名： 專業(yè)： 學(xué)號： 座位號： 《績效管理》 期末考試試卷 考生注意：1．本試卷滿分100分。 2．考試時間90分鐘。 3．卷面整潔，字跡工整。 4．填寫內(nèi)容不得超出密封線。 總分 題號 一 二 三 四 五 六 核分人 題分 20 20 20 40 復(fù)查人 得分 一、填空題（每空2分，共20分） 1. 績效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評價(jià)的 2. 績效的三個層次包括： 3. 目標(biāo)管理法的創(chuàng)始人是 ，目標(biāo)管理法的四個步驟是計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、 和反饋。 4.平衡計(jì)分卡的四個層面分別是財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和 層面。 5.績效計(jì)劃需要 、員工的直接上級以及員工本人三方面共同參與。 6.評價(jià)周期與評價(jià)指標(biāo)、企業(yè)所在行業(yè)的特征、 、績效管理實(shí)施的時間等因素有關(guān)。 7.領(lǐng)導(dǎo)情境理論把領(lǐng)導(dǎo)劃分為 和 兩個維度。 8.收集績效信息一般有三種類型： 、文檔以及第三方意見。 9.將人與目標(biāo)相比較屬于評價(jià)方法中的 。 10.反饋包括反饋信息、 和反饋接收者三個要素。 二、不定項(xiàng)選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分） 1.影響績效的主要因素有（ ）。 A.技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會 B.知識、技能、態(tài)度、能力 C.任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)會 D.學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、機(jī)會 2. 衡量一個績效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。 A. 戰(zhàn)略一致性 B.明確性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績效指標(biāo)依次經(jīng)過以下幾個步驟（）。 A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標(biāo) B.計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評價(jià)結(jié)果、反饋 C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評價(jià)和提高 D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo) 4.下哪一種績效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（ ）。 A.目標(biāo)管理法 B.平衡計(jì)分卡 C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法 D.標(biāo)桿管理法 5.績效評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 A.量化式 B.等級式 C.數(shù)量式 D.定義式 E.量詞式 6.對于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（ ）。 A.高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.低任務(wù)-低關(guān)系 7.由于生活背景、經(jīng)歷以及個人觀點(diǎn)和地位不同，溝通中溝通雙方會對相同的信息產(chǎn)生不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（ ）。 A.完全性原則 B.對稱性原則 C.對事不對人原則 D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則 E.事實(shí)導(dǎo)向的行為原則 8.某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評價(jià)較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價(jià)也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（ ）。 A.暈輪效應(yīng) B.邏輯誤差 C.寬大化傾向 D.首因效應(yīng) 9.以下哪種方法是量表法與關(guān)鍵事件評價(jià)法綜合運(yùn)用的產(chǎn)物（ ）。 A.描述法 B.強(qiáng)制分配法 C.行為錨定量表法 D.目標(biāo)管理法 10.在本月的績效考核中，某公司財(cái)務(wù)部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生爭吵。JIESE認(rèn)為輸單工作量大，肯定會出錯，對主管給出的評分不滿意，當(dāng)場提出辭職。主要原因是（ ）。 A.考核指標(biāo)中對于質(zhì)和量的細(xì)則不明確，平時的溝通較少 B.關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理 C.績效計(jì)劃執(zhí)行中缺少溝通 D.績效面談不合理 三、名詞解釋（每小題4分，共20分） 1. 戰(zhàn)略性績效管理 2.參與式績效計(jì)劃 3.績效監(jiān)控 4.績效評價(jià) 5.自我反饋 四、簡答題（每小題8分，共40分） 1.績效評價(jià)與績效管理之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 2.請簡述制定績效目標(biāo)的原則。 3.請簡述績效溝通的方式。 4.請簡述績效評價(jià)方法的種類。 5.請簡述績效管理的發(fā)展趨勢。 績效管理期末考試答案 一、填空題（每空1分，共15分） 4. 績效是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的能夠被組織評價(jià)的 工作績效及其結(jié)果 。（P2) 5. 績效的三個層次包括： 組織績效、群體績效和個人績效 。（P2) 6. 目標(biāo)管理法的創(chuàng)始人是 彼得*德魯克 ，目標(biāo)管理法的四個步驟是計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、 評價(jià)結(jié)果 和反饋。(P40、42） 4.平衡計(jì)分卡的四個層面分別是財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面和 學(xué)習(xí)與成長 層面。（P63) 5.績效計(jì)劃需要 人力資源管理專業(yè)人員 、員工的直接上級以及員工本人三方面共同參與。 6.評價(jià)周期與評價(jià)指標(biāo)、企業(yè)所在行業(yè)的特征、 職位職能類型、績效管理實(shí)施的時間等因素有關(guān)。 7.領(lǐng)導(dǎo)情境理論把領(lǐng)導(dǎo)劃分為 任務(wù)行為 和 關(guān)系行為 兩個維度。 8.收集績效信息一般有三種類型： 關(guān)鍵事件 、文檔以及第三方意見。 9.將人與目標(biāo)相比較屬于評價(jià)方法中的 目標(biāo)管理法 。 10.反饋包括反饋信息、 反饋源 和反饋接收者三個要素。 二、不定項(xiàng)選擇題（凡錯選，少選，多選均不得分。每小題2分，共20分） 1.影響績效的主要因素有（ A ）。（P6) A.技能、激勵、環(huán)境、機(jī)會 B.知識、技能、態(tài)度、能力 C.任務(wù)、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)會 D.學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、能力、機(jī)會 3. 衡量一個績效管理系統(tǒng)的有效性一般應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)有（ ABCDE ）。（P33-36) B. 戰(zhàn)略一致性 B.明確性 C.可接受性 D.信度 E.效度 3.運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)法設(shè)計(jì)組織關(guān)鍵績效指標(biāo)依次經(jīng)過以下幾個步驟（ A ）。 A.確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標(biāo) B.計(jì)劃目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評價(jià)結(jié)果、反饋 C.確定目標(biāo)、比較目標(biāo)、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)、評價(jià)和提高 D.確定長期整體目標(biāo)、確定短期目標(biāo) 4.下哪一種績效管理工具更有助于建立學(xué)習(xí)型組織（ D ）。 A.目標(biāo)管理法 B.平衡計(jì)分卡 C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法 D.標(biāo)桿管理法 5.績效評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（ BCDE ）。 A.量化式 B.等級式 C.數(shù)量式 D.定義式 E.量詞式 6.對于缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項(xiàng)任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更合適（ B ）。 A.高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C.低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.低任務(wù)-低關(guān)系 7.由于生活背景、經(jīng)歷以及個人觀點(diǎn)和地位不同，溝通中溝通雙方會對相同的信息產(chǎn)生不同的理解，因此，建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)溝通通信的（AB ）。 A.完全性原則 B.對稱性原則 C.對事不對人原則 D.責(zé)任導(dǎo)向的定位原則 E.事實(shí)導(dǎo)向的行為原則 8.某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達(dá)能力”）的評價(jià)較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價(jià)也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（ A ）。 A.暈輪效應(yīng) B.邏輯誤差 C.寬大化傾向 D.首因效應(yīng) 9.以下哪種方法是量表法與關(guān)鍵事件評價(jià)法綜合運(yùn)用的產(chǎn)物（ C ）。 A.描述法 B.強(qiáng)制分配法 C.行為錨定量表法 D.目標(biāo)管理法 10.在本月的績效考核中，某公司財(cái)務(wù)部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生爭吵。JIESE認(rèn)為輸單工作量大，肯定會出錯，對主管給出的評分不滿意，當(dāng)場提出辭職。主要原因是（ A ）。 A.考核指標(biāo)中對于質(zhì)和量的細(xì)則不明確，平時的溝通較少 B.關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理 C.績效計(jì)劃執(zhí)行中缺少溝通 D.績效面談不合理 三、名詞解釋（每小題4分，共20分） 2. 戰(zhàn)略性績效管理 是戰(zhàn)略性人力資源管理的職能之一，它承接組織戰(zhàn)略，是一個由計(jì)劃績效、監(jiān)控績效、評價(jià)績效和反饋等四個環(huán)節(jié)構(gòu)成的閉循環(huán)，通過這四個環(huán)節(jié)的良性循環(huán)過程，管理者能夠確保員工的工作行為和產(chǎn)出與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并通過不斷改進(jìn)員工和組織的績效水平，促進(jìn)組織戰(zhàn)略的達(dá)成。 2.參與式績效計(jì)劃 是組織內(nèi)的所有人都參與到績效幾乎的過程中，每個人都對基礎(chǔ)計(jì)劃的最終形成做出貢獻(xiàn)。信息不僅自上而下傳遞，同時自下而上傳遞，是雙向溝通的過程。 3.績效監(jiān)控 在整個績效周期內(nèi)，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，積極指導(dǎo)下屬工作，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，預(yù)防和解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題，以期達(dá)到更好的完成績效計(jì)劃的目的。 4.績效評價(jià) 特指在績效周期結(jié)束時，選擇有效的評價(jià)方法，由不同的評價(jià)主體對組織、群體和個人績效做出判斷的過程。 5.自我反饋 指的是在建立一套嚴(yán)格、明確的績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，使員工自覺地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對照的機(jī)制。 四、簡答題（每小題5分，共25分） 1.績效評價(jià)與績效管理之間的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ A 績效管理是一個完整的過程，績效評價(jià)只是管理過程中的一個環(huán)節(jié)。 B 績效管理注重信息的溝通與績效目標(biāo)的達(dá)成，績效評價(jià)注重的是考核和評估。 C 績效管理貫穿于管理活動的全過程，績效評價(jià)只出現(xiàn)在特定的時期。 D 績效管理具有戰(zhàn)略性與前瞻性，績效評價(jià)具有滯后性。 2.請簡述制定績效目標(biāo)的原則。 制定績效目標(biāo)應(yīng)遵循以下五條原則，及SMART原則： A 績效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的 B績效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的 C績效目標(biāo)應(yīng)該具有行為向?qū)? D績效目標(biāo)應(yīng)該是切實(shí)可行的 E績效目標(biāo)應(yīng)該是受時間和資源限制的 3.請簡述績效溝通的方式。 績效溝通的方法可分為正式溝通與非正式溝通兩類： 正式績效溝通是企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通，它有正式的書面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會面兩種方式。非正式績效溝通是管理者與員工在工作過程中或各種之余的各種非正式會面的溝通 4.請簡述績效評價(jià)方法的種類。 績效評價(jià)方法分為絕對評價(jià)、相對評價(jià)和描述法。絕對評價(jià)包含量表法和目標(biāo)管理法。相對評價(jià)即比較法，包含排序法、配對比較法、人物比較法和強(qiáng)制分配法。 5.請簡述績效管理的發(fā)展趨勢。 結(jié)合績效管理的過去和管理的未來，我們對績效管理的發(fā)展趨勢做出一下預(yù)測： A 績效管理發(fā)展演變的總體趨勢是戰(zhàn)略性績效管理 績效管理只是組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的一種手段或方式，必須與戰(zhàn)略高度匹配并對戰(zhàn)略形成有效支撐才具有實(shí)際意義。 B 平衡計(jì)分卡將成為主導(dǎo)性的績效管理工具 他它緊緊把握住了時代發(fā)展的脈搏，把無形資產(chǎn)的重要性提升到?jīng)Q定組織未來命運(yùn)的戰(zhàn)略高度，完全契合知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的特點(diǎn)。 C 績效管理體系將貫通戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理 未來的績效管理必將有效貫通戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理，形成一個層次分明但高度整合的管理體系，既能對戰(zhàn)略績效和運(yùn)營績效分別進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)控、評價(jià)和反饋，又能確保戰(zhàn)略運(yùn)營高度整合，協(xié)調(diào)一致。 D 無形資產(chǎn)將成為績效管理的對象 未來的績效管理將更加注重理順價(jià)值創(chuàng)造的結(jié)果和驅(qū)動關(guān)系，更加注重平衡組織的長短期利益，在績效衡量上也會兼顧財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。 E 人的能動性將在未來的績效管理中得到加強(qiáng) 未來的績效管理體系，使組織的每一個人，包括體系的設(shè)計(jì)者、管理者、組織者和執(zhí)行者，都有機(jī)會發(fā)揮自己的能動性和創(chuàng)造力。 第 4 頁 共 4 頁