辦公室員工行為規(guī)范.doc
《辦公室員工行為規(guī)范.doc》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《辦公室員工行為規(guī)范.doc(5頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
文秘知識/規(guī)章制度 辦公室員工行為規(guī)范 一、形象規(guī)范1、著裝(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。(2) 鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋,不穿短褲。2、儀容(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。(2) 男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng),不留長胡須。(3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。(4) 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。3 舉止(1) 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。(2) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。(3) 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。(4) 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。(6) 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。二、崗位規(guī)范(1) 遵守上班時間,因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。(2) 遇有工作部署應(yīng)立即行動,并做到有步驟、迅速踏實地進行。(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。(5) 不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。(10) 下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。(11) 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。三、語言規(guī)范1、提倡講普通話。2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。5、嚴禁說臟話、忌語。6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。四、社交規(guī)范1、接待來訪(1) 接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。(2) 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待來賓至少要迎三步、送三步。(3) 來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。2、訪問他人(1) 遵守訪問時間,比預(yù)約時間提前5分鐘到達。(2) 如果因故遲到,提前用電話與對方聯(lián)絡(luò),并致謙。(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo),進入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。(4) 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打。3、使用電話(1) 接電話時,要先說“您好”。(2) 使用電話應(yīng)簡潔明了。(3) 不要用電話聊天。4、交換名片(1) 名片代表客人,用雙手遞接名片。*- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請點此認領(lǐng)!既往收益都歸您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
10 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 辦公室 員工 行為規(guī)范
鏈接地址:http://www.szxfmmzy.com/p-982046.html